|
|
|
|
|
|
|
|
|
| התחייבות לספקים אחרים ללא ידיעת המנוי.ראו הוזהרתם!!! |
נושא התלונה: |
| יום רביעי 20 דצמבר 2006 |
תאריך האירוע: |
| אזור תל אביב |
אזור: |
תיאור הבעיה:
לפני כחצי שנה הצטרפנו לחבילת ברק הכוללת תשתית+ספק בשיחת הטלפון הובהר לנו כי ההתחייבות הינה לחצי שנה מרגע סיום תקופה זו אוכל לעשות כל אשר ברצוני.
לאחר תקופה זו התקשרתי על מנת לחדש את המנוי במחיר המוזל כיוון שקיבלתי חיוב גם מבזק(תשתית) וגם מברק(ספק). כאשר התקשרתי לברק טענו הנציגים כי עלי לקבל את האישור של בזק ולהמשך ההתקשרות במחיר מוזל מצד שני בזק לא ידע במה מדובר בכלל ואמר שברק צריך לשלוח פקס בנוגע לכך. ההתנהלות זו ארכה כיומיים ועלתה ב10 שיחות כאשר לסוף נמאס לי השרות המעליב כאשרכל אשר רצוני היה להמשיך ולהיות לקוח של חברת ברק.בנקודה זו ביקשתי להתנתק מהשרות של ברק.הועברתי למחלקת שירות הציבור שם התברר לי בשיחת הויעדה מול בזק כי ברגע ביצוע ההעסקה עם ברק כבלה אותי החברה לחוזה עם התחייבות של שנה מול בזק דבר שלא הוזכר בשיחה עם נציגת המכירות. כרגע עלי להמשיך ולשלם לבזק 60ש"ח בחודש והקנס על ביטול ההתחייבות (אשר נעשתה ע"י ברק ללא ידיעתי). הינו 130 ש"ח. לסיכום כאשר אתה מבצע עיסקה עם ברק לתקופה מסויימת החברה מרשה לעצמה לכבול את הלקוח לחוזה מחייב עם תקופה ארוכה יותר עם ספק אחר ללא ידיעתך. לטענת ברק הייתי אמור לקרוא החוזה בעת התקנת המודם שם רשום כי מצויינת ההתחייבות באותיות שצריך זכוכית מגדלת על מנת לקרוא אותם. מסקנה לאור התולנות החוזרות בנושא זה באתר תלונה ניתן להסיק כי זוהי דרך הפעולה של החברה. ראו הוזרתם!!!
|
| כספי,זמן יקר, והרבה עצבים |
סוג הנזק : |
| להפסיק להונות לקוחות. |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
|
|
|
|
013 ברק שירות לקוחות
, תגובה:
|
| אחראי פניות לקוחות |
שם ותפקיד: |
| שלום רב, |
תגובה: |
• מר אליעזר הצטרף מיוזמתו למבצע משותף לחברות "בזק" ו - "013 ברק", בשירות האינטרנט המהיר, בחודש מאי 2006.
• במסגרת מבצע זה זכה הלקוח לתעריף מועדף, תוך התחייבות לתקופה של שישה חודשים לחברת 013 ברק. נוסף על כך, ישנה התחייבות בת שנה לחברת בזק.
• תקנוני המבצע המפורטים והברורים נשלחו ללקוח עם הצטרפותו למבצע.
• יובהר ויודגש, כי לחברת 013 ברק אין כל מניע "לכבול" כביכול את ציבור לקוחותיה לחברה אחרת. אין לי אלא לתמוה על טענה זו של מר אליעזר ולדחותה על הסף.
• נשמח לסייע בכל שאלה נוספת.
בברכה, |
פתרון: |
|
|
|
