|
|
|
|
|
|
|
|
|
| רכשנו כרטיס חיוג מחו"ל לארץ וצירפו אותנו לשירות חיוג מהארץ לחו"ל ללא אישורינו |
נושא התלונה: |
| אזור תל אביב |
אזור: |
תיאור הבעיה:
בחודשים אוגוסט וספטמבר 2007 רכשנו כרטיס חיוג מקנדה לארץ, כל אחד לחוד, מכרטיס האשראי שלו מ-013 ברק.
כשחזרנו לארץ באוקטובר 2007 גילינו כי 013 ברק ממשיכים לחייב את כרטיס האשראי שלנו ב-2.51 שקלים לחודש.
בשיחה עם נציגת השירות של 013 ברק, מורן, התברר כי צורפנו ל"מבצע" כמנויים לחיוג ישיר של התקשרות דרך 013 ברק מהארץ לחו"ל. זאת על אף שמעולם לא ידענו ולא הסכמנו שיצרפו אותנו ל"מבצע" ובנוסף אנחנו לא מתקשרים כלל מהארץ לחו"ל.
אמרנו את הדברים הנ"ל לנציגת השירות והיא טענה בחוצפה שאנחנו כן הסכמנו למבצע והוצגנו כשקרנים. ענינו לה כי זה לא הגיוני שנשתמש בשירות של חיוג מהארץ לחו"ל בחודשים בהם לא שהינו בארץ וכי איננו מתקשרים כלל לחו"ל לכן אין כל סיבה בעולם שהיינו מסכימים לקבל את השירות.
בתום השיחה נציגת השירות מורן הסכימה לבטל את השירות ולהחזיר את הסכום שחוייב על "המבצע" הנ"ל עד כה – סכום שלא הוחזר לנו עדיין.
בנוסף גילינו בחשבונות האשראי של שנינו החודש (ינואר 2008) חיוב בסך 2.95 שבבירור נוסף עם נציגי השירות של 013 ברק נאמר כי זהו חיוב על התנתקות מ"המבצע" שאותו כלל לא הסכמנו לקבל מלכתחילה. בנוסף לזאת נציגת השירות מורן הבטיחה שלא נחוייב ולא יפנו ויטרידו אותנו יותר עוד משום שאיננו רוצים אף שירות נוסף מהחברה - הבטחה שלא קויימה.
לסיכום, לדעתנו העובדה שאת שנינו צירפו ל"מבצע" התקשרות לחו"ל בלי לבקש את רשותינו הוא עיניין חמור (למרות שלכאורה מדובר בסכומים "קטנים" - הנזק הוא מצטבר).
רק משום שיש בידי 013 ברק את מספר כרטיסי האשראי שלנו לא נותן להם זכות לחייב אותנו ולצרף אותנו למבצעים שונים ואז לטעון שאנחנו הסכמנו לכך. ובנוסף כשמגלים את החיובים ורוצים להתנתק עוד מחייבים אותנו בסכום נוסף "קנס" על יציאה מהמבצע.
אנחנו דורשים החזר על החיובים הנ"ל והתחייבות של 013 ברק לכך שכרטיסי האשראי שלנו לא יחוייבו בעתיד ושיימחקו ממאגר הנתונים של החברה ושלא נוטרד יותר בשום עניין מחברה זו מאחר ואיננו מצפים להתנצלות מטעם החברה.
|
| לא מעוניינים לקבל שירות מ-013 ברק |
סוג הנזק : |
| שיפסיקו לחייב את כרטיס האשראי ללא הסכמה! ובכלל שיוציאו את הכרטיס מהמאגר שלהם |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
|
|
|
|
013 ברק שירות לקוחות
, תגובה:
|
| פניות הציבור |
שם ותפקיד: |
שלום רב,
פנייתה של הגברת ראובן התקבלה במשרדינו ונבדקה לעומקה.
מבדיקתינו עולה כי הלקוחה חוייבה עבור חיוב 1 בגין 2 ש"ח בחשבונית חודש נובמבר 2007 עבור שירות של שיחות מישראל לחו"ל לאחר שהוסברו לה תנאי העסקה ובהם בחרה.
בהתאם לבקשתה של הגברת ראובן מנוייה זוכה בגין סכום 2 ש"ח.
נשמח לעמוד לרשותה בכל עת,
בברכה,
פניות הציבור
נטוויז'ן 013 ברק |
תגובה: |
| . |
פתרון: |
|
|
|
