| גביית כסף עבור דק' חינמיות ש013 מצאה לנכון לתת לנו ! |
נושא התלונה: |
| יום ראשון 11 מאי 2008 |
תאריך האירוע: |
| אזור הדרום |
אזור: |
תיאור הבעיה:
שמי דיאנה רבינוביץ , לפני כשלוש שנים הייתי לקוחה קבועה של 013 ברק,שיחות לחו"ל.לאחר מעברי לדירה החדשה הצטרפתי ל012 והפסקתי להיות לקוחה של 013.לפני כחצי שנה קיבלתי לדירה הישנה מכתב מ013 על זכאותי ל78 דק' שיחה לחו"ל(עקב התאחדותה עם נטוויז'ן).לפיכך,ב11/5/08התקשרתי ל013 וביקשתי לנצלם עבור המספר החדש בדירה החדשה.הבחורה משירות הלקוחות נענתה לפנייתי והבטיחה לי שהמספר התעדכן במערכת.בחשבונית הבאה של בזק התקבל חיוב בסך 69 שח' בעבור שיחה של 35 דק(2 שח' לדקה),התקשרתי מיידית ל013 ומה הם טענו?שכנראה השיחה בוצעה לפני התאריך שבו הצטרפתי.או שביטלתי את המספר החדש...אולם זה לא נכון חד משמעית..ובחשבונית הבאה זה שוב קרה-הפעם עבור 3 שיחות יותר קצרות חיוב נוסף של 73 שח.והפעם התאריך של החשבונית עבר את תאריך ההצטרפות והפעם הם לא יכלו לומר שהצטרפתי אחרי.בכל ההתקשרויות שלי עם שירות הלקוחות 013 היה כשל בהבנה,אף נציג לא הבין מה האחר רשם ועל מה אני בכלל מדברת.ולאחר כתיבת מכתב לידי 013,התקשרה גב' סימונה האחראית והבטיחה לי שאני אקבל את שני הסכומים 69+73.אולם עד היום עוד לא קיבלתי ועדיין בהתקשרותיי עם 013 לא מבינים על מה אני מדברת.אני חייבת לציין כי שילשום שלחתי שוב 2 מיילים ופקס נוספים ,אולם איש לא מגיב וסבלנותי פסקה.
|
| החזר כספי מיידי לחשבון הבנק כפי שהובטח |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
