| снятие денег за интернет |
נושא התלונה: |
| יום שלישי 28 אוקטובר 2008 |
תאריך האירוע: |
| אזור חיפה |
אזור: |
תיאור הבעיה:
Здравствуйте.
Я являюсь клиентом 013 барак с 2004 года. Я присоединилась к мероприятию на прямые международные звонки .
И меня устраивали их тарифы и мероприятия .
Но в начале этого года я перестала получать квитанции с подробными распечатками звонков т.е.(страна, время, длительность разговора и тариф). Было отмечено только общее количество минут и сумма. Да , еще изменилось их название. Они стали также называться Нетвижн.
Меня конечно не устраивало отсутствие распечаток и я прекратила звонить через их компанию.
Периодически были звонки с 013 барак с вопросами почему я не пользуюсь их услугами.
27.05.08 снова был звонок представительница от их компании по имени Марина снова поинтересовалась в чем дело. Я ей изложила всю суть проблем, на что она мне пообещала исправить ошибку и выслать все недостающие квитанции с распечатками.
Потом она рассказала о проходящих мероприятиях какие есть скидки и т.д. Дополнительно сообщила , что у меня закончилась старое мероприятие и есть новое на прямые звонки за границу, 24 агоры за звонок в Россию и др. страны + 5.90 шекелей мануй и подарок I pod shuffle. После нескольких минут убеждений и обещаний ( они это умеют делать) ей все-таки удалось меня убедить.
Я сказала , что буду пользоваться их компанией только в том случае ,если буду получать распечатки звонков. На что мне было отвечено- все будет в порядке.
И действительно через несколько дней пришли квитанции , а также подарок I pod shuffle.
В июне я позвонила за границу через них. Потом получила квитанцию за этот месяц и снова та же проблема- нет распечатки.
Только было напечатано: маслуль айпод-дмей мивца ходшаим 9.92 шекеля, ташлум худши кавуа 2.85 шекеля , сихот бе хиюг яшир 44.09 шекеля и на этом –все. Опять нет распечатки и еще взяли деньги за "подарок".
В июле я снова получаю квитанцию: маслуль айпод уже 21.56 шекеля, сихот бе хиюг яшир 33.96 шекеля и снова нет распечатки!
Больше через них я не звонила. В августе - маслуль айпод -21.56 шекеля, в сентябре то же самое .Хорош подарочек!
В октябре я получила снова квитанцию и тут моему терпению пришел конец. Опять взяли за "подарок" и к моему большому удивлению сняли 34.58 шекеля за интернет. Хотя никакого интернета у меня нет через эту компанию.
Тогда 28.10.08 я им позвонила , сказать , что я не являюсь абонентом их интернета .Представительница по имени Батья (миспар пния 141890347) обещала выяснить и перезвонить на следующий день- конечно никто не перезвонил!
Позвонила снова я, 29.10.08 .Ответил представитель по имени Мати (миспар пния 141934894)- те же обещания, что разберутся и перезвонят, естественно никто не перезвонил.
Следующий мой звонок -30.10.08 – ответила Ирина, те же обещания! Тогда я попросила начальника , она перевела к ахраи ширут лакохот по имени Рони ( миспар пния 149958691).Я снова объяснила всю ситуацию, что никакого интернета я не заказывала, так ,как являюсь несколько лет клиентом другой компании и нет никакого интереса переходить к ним посередине договора с другой компании.
Он как и другие пообещал разобраться, сказал ,что все разговоры записываются и они найдут запись с моим голосом , но это займет несколько дней. Пообещал дать ответ 2.11.08 . Позвонили 3.11.08 разговаривала со мной Батья , сообщила мне ,что имеется запись разговора якобы моего голоса , подтверждающий о моем согласии на подключение к интернету. Какая наглая ложь! Я потребовала прослушать запись, она ответила , что это сделать невозможно. Разговор пошел на повышенном тоне. Я требовала отменить подключение и вернуть деньги. Она сказала , что невозможно это сделать ,так, как есть итхайвут на год. Я спросила дату и время записанного разговора.
Это было 9.07.08 между 15:00 дальше не внятно прозвучало.Я им сказала ,что в этот день с 7:30 до 20:30 я находилась на работе и мой работодатель может подтвердить этот факт. Следовательно я никак не могла произвести заказ интернета .Тем более они могут проверить , пользовалась я интернетом или нет. Я еще раз потребовала запись ,на что мне ответили ,что это возможно только через адвоката.
Я сказала ,что отменю платежи через визу , на что мне пригрозили штрафом .Какая наглость незаконно воруют мои деньги, а я ничего не могу сделать!
Мои требования :вернуть деньги за не заказанную услугу и закрыть все обязательства включающие и телефонные разговоры. Я не хочу с этими ворами иметь никаких дел!
|
| עוגמת נפש |
סוג הנזק : |
|
|
|
|
