| החזר כספי |
נושא התלונה: |
| אמיר קורין |
שם/כינוי: |
| יום ראשון 23 אוגוסט 2009 |
תאריך האירוע: |
| אזור הדרום |
אזור: |
תיאור הבעיה:
שלום רב,
בתאריך 16.8.2009 רכשתי חבילת אינטרנת דרך חברת 013 ,החבליה היתה מחשב אלחוטי שרכשתי באותו שבועה ונסעתי איתו לחיפה במשך הזמן האינטרנט לא עבד ופניתי ל013 שיעזרו בעניין ,ואמרתי להם בפירוש שאני לא נמצאת באשדוד אלה בחיפה התחילו לשאול אותי שאלות, ומה שקשור למודם אמרתי להם אנני יודעת אל מה הם מדברים מכוון שאני לא בשדוד.
בתאריך 23.8..2009 חזרתי אליהם ואמרתי להם שאני יכולה להכנס למחשב הנייד ללא האינטרנט שלהם ואני מבקשת זיכוי לחשבון בסך 600 שח.
קרן משירות לקוחות של החברה אמרה לי שאי אפשר לזכות אותי בחשבון אני חייבת
לקנות למוצר ,אמרתי לה שיש לי את המוצר של בזק והוא מספק אותי אונני צריכה את המודם שלהם. היא עמדה על כך שאני הרכוש את המודם שלהם ובאותו זמן רכשתי גם מסך למחשב,
בתאריך 27.8.2009. נשלח אלי המודם של חברת 013 לפני כל זה כאשר רכשתי איטרנט למחשב הנייד אמרו לי מגיעה לי מתנה כאשר בדקתי את המתנה אנירואה שזה אנטי וירוס שיש לי כבר פניתי ל013 אמרתי מה אני העשה במתנה שיש לי כבר אותו , אמרו לי קודם כל המתנה הזאות עולה לך כסך בסך של 250 שח אז איפה המתנה???????
אני חוזרת לשירות הלקוחות יהודית מקשה אני רוצה להחזיר את המודם כי החברה לא יודעת להתקין לי דרך הטלפון את המודם של חברת 013 ונוסף לכך לא נאמר לי שזה מוצר נוסף למודם שיש לי מחברת בזק כל הסיפור הסתבר מכוון שהיום אני מחוברת למודם של חברת בזק ואין שום פגם או כמו שאמרו לי תקלות באינטרנט, להפך הוא הנכון , חברת 013 רוצה לדחוף לי מוצר שאנני מעוניית לקבל אותו.
השאלה שלי היא
1. האם המוצר ששלחו לי כמתנה היו אמורים לידע אותי שזה עולה לי כסף ולמה לא נעשה.
2. המוצר שדחפו לי בכח בסך של 250 שח אני זכאית לקבל החזר על זה,
3. האם מותר לי לבטל עסקה בזמן שאני יודעת שהמוצר של החברה לא מספק אותי
השמח לקבל תשובה בהקדם.
האם מותר לי להחזיר את המוצר שלהם שלא לתועלת
בתודה
אמיר קורין
|
| ביזבוז זמן |
סוג הנזק : |
| החזר כספי מלא |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
