|
|
|
|
|
|
|
|
|
| חיוב על שירותים שלא הוזמנו |
נושא התלונה: |
| אזור הצפון |
אזור: |
תיאור הבעיה:
להפתעתנו גילינו לאחרונה שחשבון האינטרנט שלנו התנפח למימדים לא הגיונים
בחודש נובמבר התברר שהחשבון הגיע ל- 252 ש"ח!!!! רק עבור שירותים אינטרנט
התקשרתי לשירות לקוחות והתברר שאחד הנציגים הלביש על חשבון הלקוח שלנו 3 או 4 תיבות (לאחר בירור מעמיק ניתן היה לראות שלא נעשה בהם שימוש - כי מן הסתם לא ידענו על התיבות האלה ! ) וכי למה לנו תיבות לבת תשע ולבת שלוש עשרה?
ובכל זאת לאחר שיצרו תיבות דוא"ל מיגן הנציג את כל המיגונים הקיימים בחברת 013 על התיבות בפיקטיביות שהקים.
כאשר בדקתי את חשבון ה- 013 לחודש דצמבר גיליתי ששוב טפח החשבון והגיע ל- 321 ש"ח!!!!
פניתי במכתב לתלונות הציבור ולמייל של נציג תלונות הציבור בני (דרך האתר) אך לא קיבלתי כל תשובה.
בנוסף לכל אלה השארתי הודעה במשיבון של מנהלת שירות הלקוחות קרן
וגם ממנה לא קיבלתי תשובה.
אני רואה זאת בחומרה שמוסיפים ללקוחות תיבות ומיגונים ללא אישור.
אני דורשת לבטל את התיבות האלה לאלתר ואת המיגונים באשר הם.
אני מוחה על עוגמת הנפש ועל התשלומים הגבוהים והבלתי סבירים לאחר 11 או 12 שנה- הפסקתי לספור.
אשמח לתגובה ענינית.
|
| עוגמת נפש+ זמן והתעסקות |
סוג הנזק : |
| מחיקת כל תיבות והמיגונים שלא ביקשתי. פיצוי על כל החודשים ששילמתי חשבון מופרז. |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
|
|
|
|
013 ברק שירות לקוחות
, תגובה:
|
| תלונה נשלחה לחברה, תגובתה בהמתנה |
|
|
|
