|
|
|
|
|
|
|
|
|
| סירוב לנתק וחיוב שלא כדין |
נושא התלונה: |
| יום רביעי 06 אפריל 2011 |
תאריך האירוע: |
| אזור השפלה |
אזור: |
תיאור הבעיה:
שלום רב,
אנ ובעלי פנינו ל-013 במטרה להתחבר לשירות נסיון של חודשיים של טלפון קוי שלהם. במעמד השיחה איתם הבהרנו להם כי אנחנו רק מעוניינים בנסיון בלבד. יתרה מכך שהגיע הטכנאי אלינו הבייתה להתקין לנו את המתאם חתם בעלי בפניו על כך שאין הוא מתחייב בשום צורה ואופן לתשלום כלשהו או להסכם מנוי כלשהו וכי מדובר אך ורק בתקופת נסיון. כמו כן נציגי 013 התחייבו בפנינו כי בתום תקופת הנסיון הם יודיעו לנו על כך. לאחר שחלפו החודשיים נסיון ניסינו מס' פעמים ליצור עמם קשר שיבואו לקחת את המתאם אך לא הצלחנו להשיגם. שהצלחנו לבסוף להשיגם הם טענו כי יש לנו חוב ע"ס 160 ש"ח בגין התחייבות למסלול של 3000 דק' ותשלום על קו טלפון נוסף שהוא פקס ועוד הם טענו שאם נרצה להתנתק עכשיו אנחנו נהיה מחוייבים בדמי יציאה של 686 ש"ח. זה גזל לאור היום. הם טענו כי הם שלחו לנו חשבוניות אך ששאלנו להיכן נשלחו התברר כי החשבוניות נשלחו לכתובת ישנה שאנחנו לא גרים בה כבר 11 שנה, דבר שמאוד הפתיע אותנו לאור העבודה שהטכנאי שבא להתקין את המתאם הגיע לכתובתנו הנכונה. הם טוענים כי התחייבנו בשיחת טלפונית אבל לא מוכנים להמציא לנו את קבצי השיחה. ועכשיו הם מאיימים בהעברה לטיפול משפטי על מה ולמה. אני בדקתי את פירוט השיחות אני דיברתי בקו שלהם בעלות של 42 ש"ח בלבד. איך הם מעזים לדרוש ממני 800 ש"ח. זהו שוד לאור היום. התיק מצוי כיום בטיפולה של עינב ממחלקת גביה הויא הבטיחה לי תשוב הלפני שבוןע וחצי. היום ניסיתי להשיגה בשעה 14:11 דק' נמסר לי ע"י ליאור כי היא מבטיחה שתחזור אליי. התקשרתי בשעה 15:01 ונאמר לי שהיא הלכה. אנחנו דורשים מ-013 שינתקו אותנו לאלתר ושלא יחיייבו אותנו בכלום מלבד מה שדיברנו היינו-42 ש"ח. בנוסף הם ביקשו שנשלח להם את המתאם ואני מסרבת ודורשת שהם יבואו לקחת אותו שכן אני לא סומכת עליהם וחוששת שהם יטענו שהוא לא הגיע לידיהם או שהוא לא תקין . וחוצמזה אני לא טכנאי ולא יודעת כלל איך לנתקו.
|
| כספי |
סוג הנזק : |
| ניתוק מייד ואי חיוב מיותר |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
|
|
|
|
013 ברק שירות לקוחות
, תגובה:
|
| תלונה נשלחה לחברה, תגובתה בהמתנה |
|
|
|
