|
|
|
|
|
|
|
|
|
| חיוב על שיחות שלא בוצעו מטלפון שאינו בבעלותי יותר |
נושא התלונה: |
| אזור תל אביב |
אזור: |
תיאור הבעיה:
לפני מספר ימים גיליתי חיוב שחוייבתי מחברת 013, כאשר התקשרתי לברר מה פשר החיוב התברר לי שבוצעו שיחות ממספר הטלפון (שאיננו בבעלותי כבר מספר שנים) לחו"ל ועל כן חוייב באופן אוטומטי כרטיס האשראי שלי. ביקשתי מנציגת השירות לבטל את החיוב והיא הודיעה לי שהיא תבדוק את העניין. היא חזרה אלי לאחר מספר ימים והודיעה לי שאני צריך ליצור קשר עם מפעיל הסלולרי שלי ולבקש ממנו לשלוח אישור כי איני הבעלים של הטלפון הסלולרי. בפועל דרישה מרגיזה מאד בטח ובטח לאור הסכום המגוכח (1.29 ש"ח). המשמעות היא שעלות השיחה לאוראנג' (המפעיל של אותו הסלולרי), הפקס והזמן שאני אבזבז עולים לי יותר מאותו חיוב. אני לא רואה שום סיבה שאני אצטרך לבזבז מזמני וכספי על טעות שביצעו ב-013 (שלא טרחו לבחון את פרטיו של המשתמש או לפחות להתעדכן בפרטים באופן תקופתי).
|
| ביטול החיוב באופן מיידי ושביצוע הבדיקה של מיהו בעלי הסלולרי תתבצע על ידי 013 ולא על ידי |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
|
|
|
|
013 ברק שירות לקוחות
, תגובה:
|
| תלונה נשלחה לחברה, תגובתה בהמתנה |
|
|
|
