| שירות כושל בשיחות לחו"ל |
נושא התלונה: |
| אזור חיפה |
אזור: |
תיאור הבעיה:
בתאריך 23.1.12 יצרתי קשר עם 013 וביקשתי לעשות חבילת שירות לשיחות מגרמניה לארץ. נאמר לי שעלות החבילה היא כ-40 ש"ח וביצעתי את העסקה.
יום לאחר מכן נסעתי לגרמניה, אך לצערי לא יכולתי כלל להתקשר ארצה דרך השירות של 013. בסופו של דבר הצלחתי ליצור קשר עם נציגת שירות שלהם, ובאמצעותה הצלחתי להתקשר לארץ. יום למחרת, ניסיתי שוב להתקשר לארץ ולא הצלחתי. התקשרתי למוקד 013 מספר פעמים ולא היתה תשובה. ניסיתי להתקשר שוב ב-27.1 ולא הצלחתי. רק ב-29.1 הצלחתי לדבר עם נציג שירות, אבל הוא עדיין לא פתר את הבעיה הטכנית. למחרת, יצר איתי קשר נציג שירות של 013 ונתן לי קוד גישה שונה - וגם הוא לא עבד. במהלך השהות שלי בגרמניה נאלצתי לעשות שימוש בשירות (היקר) של סלקום, וזאת למרות שלא היתה לי חבילת שיחות שלהם, היות שהתכוונתי להתקשר רק דרך 013. בסופו של דבר התקשורת לארץ עלתה לי אלפי ש"ח (3460) במקום כ-40 ש"ח שהייתי אמורה לשלם אם רק השירות של 013 היה עובד.
|
| כספי |
סוג הנזק : |
| פיצוי כספי |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
