|
|
|
|
|
|
|
|
|
| חבילת טלפון לחו'ל |
נושא התלונה: |
| יום ראשון 12 אוגוסט 2012 |
תאריך האירוע: |
| אזור תל אביב |
אזור: |
תיאור הבעיה:
יום שלישי ג' אלול תשע"ב
21 לאוגוסט 2012
התקשרתי ל 013 כדי לקבל פרטים לחיוג לחו'ל במחיר מבצע 9.90
התשובה שקיבלתי:
1. מנייח לנייח. (013370 +______מספר המלון
2. מנייח לנייד. (013370509975075_______מספר הנייד(מס' הנייד שלי0509975075 )
3. מנייד לנייד
4. מנייד לנייח
שמות האנשים שמסרו את האינפורמציה הם הראל, רובר, שחר,אילנה ואנשים נוספים.יש לציין שבכל פעם נמסרו פרטים שונים או שחסרו פרטים ממש יכולתי לכתוב "סיפור מתחרה לקישון."
האפשרות היחידה להתקשר הייתה רק מנייד לנייד ללא הקידומת של 013 וקוד הארץ.(וזאת עשו בני משפחתי) גם מהנייח לנייד לא הייתה אפשרות להתקשר.
הבוקר עם שובי לארץ פניתי ל 013 מלאת כעסים כי אחרי השקעה של שעות לקבלת
"ההסברים מאלפים" שום דבר מההסברים לא פעל.
עוד הסתבר לי מהשיחה שניהלתי עם שובי לארץ עם גורם בכיר בשרות לקוחות הגב' יאנה כי בכלל אין אפשרות לנהל שיחה מנייד לנייד. לדבריה האפשרות היחידה לנהל שיחה מנייד לנייד היא דרך אורנג'. אז למה לפנות אליכם????
למה הסבר זה לא ניתן לי לפני נסיעתי לחו"ל????
כל הקבוצה צחקה עלי למה פנית ל 013????? כפי הנראה שהקבוצה צדקה. בברור נוסף עם יאנה נאמר לי שאפשר כן להתקשר אבל חשבוני יחויב בשיחות נכנסות לאורנג'
אם חשבוני מחויב בזמן אוויר למה הייתי צריכה למסור מספרים מועדפים?
. וזאת בניגוד גמור לנאמר ששיחות לארצות הבלטיות אינן מחויבות בשיחה נכנסת
יכול להיות שלא הבנתי את כל פרטי המבצע אבל גם חברה שלי נרשמה לאותו מבצע ,
גם היא לא הבינה???!!! חברתי שוחחה היום עם גורם בכיר בשרות לקוחות בשם מיכאל וגם הוא נתן תשובה אחרת לגמרי והיא מדוע לא פנו לשרות שלנו כדי לקבל עזרה.אשמח לדבר עם גורם בכיר באמת שידע לתת תשובה סופית ואחרונה.אתם לא מעבירים בכתב את פרטי המבצע זה מכוון????
|
| כספי |
סוג הנזק : |
| פיצוי כספי |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
|
|
|
|
013 ברק שירות לקוחות
, תגובה:
|
| תלונה נשלחה לחברה, תגובתה בהמתנה |
|
|
|
