| חיובים לאחר ניתוק שירות |
נושא התלונה: |
| אזור השרון |
אזור: |
תיאור הבעיה:
לפני 3 חודשים התנתקתי מכלל השירותים (אינטרנט, מייל ושיחות חו"ל), והמשכתי לקבל חיובים חלקיים... בבירור, הסתבר כי אומנם שלחתי מכתב לניתור כלל השירותים, אך הנציג שחזר אליי דיבר איתי אך ורק על בעיית המייל והאינטרנט, וכך יצא שהמשכתי להיות מחוייב עבור חבילת שיחות לחו"ל, למרות שגם הנציגה הודתה שרואים כי כלל לא השתמשתי בשירות זה מאז הבקשה להתנתקות.
לבקשת הזיכוי הוצעה הקלטה, 013 שיחקה משחק "מטומטם" בו אני יכול לדבר רק עם נציג שירות ולא מנהל, והתעלמות מבקשתי הכתובה לניתוק כ-ל השירותים, משום שבשיחת הניתוק דיברו איתי רק על אינטרנט, המשיכו לחייב אותי עבור שירותי טלפון !!!
בהתנהלות זו ו"משחק האינך רשאי לזיכוי" (למרות שהרוויחה ממנה יפה ב-7 השנים האחרונות), בחרה 013 שלא אהיה לקוח שלה לעולם שוב !
|
| כספי |
סוג הנזק : |
| החזר כספי |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
