| תלושי קנייה שהובטחו בזמן ההתחברות לשירות אך לא סופקו |
נושא התלונה: |
| אזור תל אביב |
אזור: |
תיאור הבעיה:
בתחילת ינואר התקשרתי לחברת "ברק" במטרה לבדוק אילו תעריפים היא מציעה לשיחות לאוקראינה, בזמן השיחה עם נציג השירות הוסברו לי התעריפים והתנאים ואף הובטחו לי תלושי קנייה בסך 300 ₪ לקניות במחלקת הקוסמטיקה ברשת "ניו פארם" אשר אינם מותנים בקנייה כלשהיא למטרת מימושם, מאחר שהתנאים נראו לי הוגנים והתלושים המובטחים קסמו לי החלטתי להתחבר לשירות, ואז הובטח לי שאקבל תוך מספר ימים לביתי כרטיס חיוג בינלאומי שבעזרתו אוכל לבצע את השיחות הנ"ל, באשר לתלושים, גם לגביהם נאמר לי שיישלחו מיד ויגיעו אלי בימים הקרובים. אלא מה, למרות שכרטיס החיוג אכן הגיע תוך ימים ספורים התלושים לא הגיעו עד עתה.
ב - 11/4 התקשרתי ל-"ברק" לברר מה עלה בגורל התלושים ונאמר לי שהם נשלחו בתאריך 8/1. כשדיברתי עם נציגת השירות היא אמרה לי שהתלושים נשלחו ומבחינתם זה מספיק למטרת מילוי התחייבותם, אך בעיניי, באופן די ברור, זו לא תשובה מספקת. למעשה אם הכרטיס הגיע אין שום סיבה שדווקא התלושים לא הגיעו, ובכלל התלושים הם בחזקת כסף מזומן שכן הם אינם מותנים בקנייה כלשהיא למטרת מימושם ומן הראוי שיישלחו בדואר רשום. נציגת השירות אמרה לי שאין זה מחובת החברה לדאוג לכך שאקבל את התלושים ובעצם שליחתם בדואר, לטענתה (שלפי דעתי שקרית, ראה בהמשך), "ברק" מילאה את התחייבותה, וזו אימרה שאני חולקת עליה במרץ רב.
הסיבה שלפי דעתי התלושים לא נשלחו כלל היא שחברה טובה שלי גם היא נמנתה על לקוחות המבצע וגם היא קיבלה את הכרטיס אך לא את התלושים שהובטחו... צירוף מקרים משונה משהו!
אשמח לדעת אם תוכלו לעשות משהו בנדון וכולי תקווה שאקבל את מה שהובטח לי וש-"ברק" תודה באשמתה.
|
| כספי |
סוג הנזק : |
| קבלת התלושים |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
| אחראי פניות לקוחות |
שם ותפקיד: |
| שלום רב, |
תגובה: |
• שוברי המתנה נשלחים מטעם חברת 013 ברק באופן אוטומטי. יובהר, כי מתוך הלקוחות הרבים מאוד, אליהם נשלח השובר, פנו רק אחדים בטענה שלא קיבלו אותו לביתם.
• למרות זאת, כהטבה שירותית ולפנים משורת הדין, נשלח ללקוחה שובר נוסף בשווי גבוה יותר מהמקורי.
• לשמחתי, נפתר הנושא לשביעות רצונה של גב' בייבסקי.
בברכה
|
פתרון: |
|
|
