|
|
|
|
|
|
|
|
|
| אי ניתוק ,נסיונות סחיטה וגביית חינם של תקופה של שנה |
נושא התלונה: |
| אזור תל אביב |
אזור: |
תיאור הבעיה:
גיליתי שלא נותקתי וכי אני מחוייב לברק למרות שהתנתקתי לפני כשנה ומשך כל הזמן הזה אני מחויב פעמיים בעצם -ברק013 מתכחשים לבקשת הניתוק שלי למרות שהודו שמופיע אצלם תיעוד שיחה ממני אבל לא של בקשת ניתוק וכן הודו שעשו בדיקה וגילו שכל הזמן הזה לא גלשתי דרכם ,בתחילה התנו קבלת חצי פיצוי בתנאי שאתחבר אליהם למשך שנה -כמובן שסירבתי ,לאחר מכן הציעו לי כחצי פיצוי ללא תנאי הצטרפות אליהם אבל בתנאי שאשלח להם מכתב ויתור על תביעת יתרת הכסף - שגם לה סירבתי ,אין שום סיבה שאשלם ולו שקל אחד עבור שירות שלא קיבלתי מהם והנני דורש פיצוי מלא
|
| עוגמת נפש |
סוג הנזק : |
| פיצוי מלא ע"ס כל התקופה הנ"ל העומד על 508 ש"ח לער |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
|
|
|
|
013 ברק שירות לקוחות
, תגובה:
|
| אחראי פניות לקוחות |
שם ותפקיד: |
| מר יחיאל היה מנוי בשירות האינטרנט המהיר בחברת 013 ברק. |
תגובה: |
•יובהר, כי במערכות החברה לא קיים כל תיעוד על בקשת ניתוק מצידו של הלקוח. אחריותו של כל לקוח היא להודיע על רצונו בניתוק והדבר לא נעשה במקרה זה.
•למרות האמור, כהטבה שירותית ולפנים משורת הדין, הוחלט לזכות את הלקוח.
•שוחחתי עם מר יחיאל, ווידאתי, כי כספו יוחזר בימים הקרובים.
|
פתרון: |
|
|
|
