| שינוי פרטי חבילה ללא ידיעת הלקוח |
נושא התלונה: |
| אזור תל אביב |
אזור: |
תיאור הבעיה:
ברשותי 3 מכשירי פלאפון שנרכשו בחבילה של חברה גדולה
הובטח לי שהשיחות בין המכשירים הם ללא תשלום במסגרת החבילה שלי וכך היה רק שלאחר שנה וחצי החברה הגדולה הפסיקה את שירותייה בפלאפון
ועברו לחברת פרטנר המתחרה , הוצע לי לעבור לחברת פרטנר ולקבל מכשירים חדישים יותר אך בגלל שאני זמן ארוך בחברת פלאפון וברכבים שברשותי קיימות דיבוריות לפלאפון של חברת פלאפון החלטתי להישאר בחברת פלאפון .
במהלך חצי שנה החשבוניות של חברת פלאפון טפחו במידה ניכרת , פניתי לחברת פלאפון בכדי לברר את הנושא ושאלתי את הנציג מפורשות
"אני עדיין מדבר בחינם בין המכשירים?" והתשובה הייתה כמובן חיובית ,
לא הסתפקתי בכך ובחשבונית הבאה שקיבלתי שוב ביררתי מול נציגי חברת פלאפון
את העניין ותמיד נאמר לי להיות רגוע ושאני מדבר בחינם בין המכשירים
ושאני יכול לבדוק זאת באתר האינטרנט של החברה , פעם אחר פעם עד שלאחר תקופה שהתעקשתי על הדבר קיבלתי תשובה שלילית ונאמר לי שאני משלם בין המכשירים ושעשו לי טובה בכלל שהשאירו לי את התעריף של זמן האוויר הנמוך שהציעה החבילה הקודמת שעודני מחוייב לה .
הדבר הרתיח אותי מאוד , הרגשתי מרומה ומאוכזב מחברה שאני לא רציתי לעזוב
על-אף שהוצעה לי הצעה טובה יותר מפרטנר , כשביקשתי לקבל זיכוי על הנעשה נאמר לי שמי שאשם בכך ישלם וזה לא חברת פלאפון אלא איש הקשר שלי בחברה שאליו אני לא קשור , בנוסף לזאת שאלתי למה אף אחד לא הודיע לי מיוזמתו על השינוי נאמר לי שתפקיד איש הקשר לעדכן אותי אז הסברתי את עמדתי מול איש הקשר והסברתי שאני בעצמי ניסיתי לברר את העניין מול חברת פלאפון מידי חודש עם קבלת החשבוניות ותמיד נאמר לי לא לדאוג .
אני מאוד מאוכזב וכבר התייאשתי מלנסות לקבל את כספיי בחזרה
|
| עוגמת נפש |
סוג הנזק : |
|
|
|
|
