| הנידון : פניה דחופה אליכם בבקשת עזרה אל מול מסכת הייסורים גורמת לי חברת פלאפון |
נושא התלונה: |
| מזרחי רפאל |
שם/כינוי: |
| אזור ירושלים |
אזור: |
| דרך יצחק רבין 33, גבעתיים |
כתובת: |
תיאור הבעיה:
בס"ד
הנידון : פניה דחופה אליכם בבקשת עזרה אל מול מסכת הייסורים גורמת לי חברת פלאפון
בתקווה שתושיעו אותי...
להלן סיפור המקרה: שלום רב!
אני פונה אליכם בתחינה נואשת לאחר שבוע של מסע ייסורים שמעבירה אותי חברת פלאפון
ביוםה28 לחודש ינואר זה פנתה אלי נציגת פלאפון בשם ליאור והציעה חבילה אטרקטיבית
של מסלול כולל הכול ל3 קווים ברשת פלאפון,מאחר ו2 קווים היו בסלקום הבטיחה אותה
נציגה שלמחרת יבוא נציג שייתן לי סים של החברה ויחתים אותי על תהליך ההתאיידות
שיעביר את כל הקווים בבטחה ובמהירות לרשת שלהם מסלקום ,כמו כן היא הבטיחה והכול
מופיע בהקלטת השיחה איתה שהמעבר קורה באותו רגע כלומר:ברגע שאתה מנותק מסלקום
אוטומטית אתה מחובר לפלאפון כך שאין חלל ריק,אכן למחרת הופיע שליח מסר סימים של
החברה,החתים על התניידות והסביר שאין צורך לעשות דבר מכאן זה קורה לבד....
עברו 3 ימים ומשזה לא קרה ...פניתי שוב ודיברתי עם נציגה בשם____ שהבטיחה לטפל בזה
לאחר זמן חזרה אלי שחבל שלא הסבירו לי אבל ישנה פרוצדורה שאני צריך לבצע בקווים ורק
אז זה מושלם ,יצוין שאלמלא הייתי פונה בעצמי הייתי משלם ל2 חברות סכום כפול,ביצעתי
את הפעולה ומאז חרב עלי עולמי ,אני מנהל עסק של הגברה ותאורה למופעים ומאותו רגע
נותקו הקווים ולא היה לי שום קו לא מסלקום ולא מפלאפון לקוחות ועובדים שחיפשו אותי
נתקלו שוב ושוב במענה אנושי של קו מנותק .הטלפון שלי 0528888624 עד לרגע זה
מנותק ואין גבול לעוגמת הנפש והפגיעה הכלכלית בי ובעסק שלי,כמו כן המספר הנוסף של
אשתי 0528888623 היה מסוגל רק להוציא שיחות ולא לקבל שיחות ולא הודעות.....
דבר שגרם לבנותיי הקטנות להישאר נעולות מחוץ לבית מחוסר תקשורת עם אימם,כמו כן
אשתי שהינה מרצה במכללת ראשון לציון לא יכלה לבצע את עבודתה....פניתי שוב
ודיברתי עם אדם בתפקיד ניהולי בשם לורנס שפתר לאחר צעקות ואיומים את בעיית הפלפון
של אשתי ,אבל את שלי לא פתרו...הופנה אלי מנהל בכיר יותר בשם דוד ששלח לי בלילה שליח
עם סים חדש שגם הוא לא עובד...
למחרת שוב ושוב פניתי והתלוננתי ,דיברתי עם נופר ועם מנהלת בשם רחלי שאומרת שאני
צריך לבקש מסלקום שיסדרו לי את הבעיה במכשיר שעבד פיקס עד היום בו פגשתי את פלאפון
יצוין שהסברתי שוב ושוב שאין ברצוני לרכוש מכשיר יקר שהוצע לי אלא שיתאימו לי סים
למכשיר שברשותי ,כמובן שהכול כשר בשביל להעביר אליהם לקוח והבטיחו לי אל תדאג אנחנו
נתאים לך סים. כרגע הם לא רוצים לטפל בי יותר ונשארתי מול "שוקת שבורה"
אנא תצילו אותי מדורסנותם.....
בברכה ובהוקרה
|
|
|
|
|
