|
|
|
|
|
|
|
|
|
| הבטחת זיכוי שלא בוצע בפועל |
נושא התלונה: |
| יום שישי 04 אפריל 2014 |
תאריך האירוע: |
| אזור השפלה |
אזור: |
| דרך יצחק רבין 33, גבעתיים |
כתובת: |
תיאור הבעיה:
שלום רב,
שמי איתמר ****, מספר סלולרי 054*****36.
בתאריך 3.4.14 הופתעתי לגלות כי בחשבוני בחברת פלאפון מופיע חיוב על סך 624 ש"ח למרות שבחוזה שנחתם עם חברת פלאפון חתמתי על שירות של 185 ש"ח ללא הגבלה בשירותים.
שוחחתי עם נציג שירות לקוחות ב4.4.14 והובטח לי כי אקבל זיכוי על סך 450 ש"ח תוך מספר ימים. לאחר שבוע הכסף לא הוכנס ולכן פניתי פנייה נוספת לחברת פלאפון ושוחחתי עם נציגה בשם אודליה שהבטיחה כי הזיכוי יתקבל תוך מספר ימים ושהיא תחזור אליי על מנת לוודא שאכן בוצע. לאחר שבוע נוסף לא בוצע הזיכוי והנציגה בשם אודליה לא יצרה עמי קשר. בתאריך 13.4.14 שוחחתי עם נציג בשם נועם שטען כי אין זיכוי ולא הוגשה בקשה לזיכוי. הנציג הבטיח שייצור עמי קשר למרות שהסברתי כי איני מאמין ולא מתכוון לוותר על הסכום שמגיע לי.
השיחה הסתיימה בכך שהנציג הבטיח שיחזור אליי.
אודה לטיפולכם בתהליך הזיכוי,
איתמר ****.
|
| קבלת זיכוי מיידי |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
|
|
|
|
Pelephone (פלאפון) שירות לקוחות
, תגובה:
|
| תלונה נשלחה לחברה, תגובתה בהמתנה |
|
|
|
