|
|
|
|
|
|
|
|
|
| בעית שמיעה ודיבור במכשירי sk סופר סליידר! |
נושא התלונה: |
| אזור הדרום |
אזור: |
תיאור הבעיה:
לפני מ"ס חודשים רכשנו מחברת פלאפון שלושה מכשירי סלולרים מדגם SK סופר סליידר. יומיים אחרי הרכישה כבר הוחלף בחברה מכשיר אחד בגלל בעיית שמיעה.כשבוע אחר כך אותה בעייה התגלתה במכשיר השני. פניתי לחברה והם אמרו תביא נתקן .ניגשתי והם אמרו זה לא המכשיר אלא הגרסה (מה שהתברר כשקר ) אחרי מספר דקות שאני התעקשתי שאיו זו הגרסה ,הגיעה אחראית שאמרה לי שאכן אני צודק המכשיר נלקח למעבדה והוחלפו לו כל רכיבי השמע והדיבור.כעבור שבוע שוב הבעייה חזרה! כמו כן המכשיר השלישי גם עם אותה הבעיה וגם הוא נשלח לתיקון. הדבר עורר את זעמי והחלטתי לבדוק האם הבעיה מופיעה בקרב אנשים אחרים שרכשו את המכשיר.לאחר בדיקה מצאתי שתשעים אחוז מהלקוחות מתלוננים על אותה הבעיה (שלא שומעים אותם ושהם גם לא שומעים) הודעתי לחברת פלאפון והם אמרו לי שאין זה נכון. אני החלטתי שוב לחקור את הנושא ומבדיקה שערכתי עם גורם בחברת פלאפון נאמר לי שאכן יש בעיה במכשירם הללו ואחת הדרכים שפלאפון מנסה להתמודד איתם היא עדכון הגרסה(שחשוב לציין שהגרסאות אצלי כבר היו מעדכנות) ושגם לא תמיד עוזר!!!.היום כל שלושת המכשירים לא תקינים החברה מתנערת מהאחריות בטוענה כי אין שום בעיה והתקלה תוקנה בשינוי הגרסה.נמאס לי לרדוף כל פעם אחרי החברה אני לא יכול בכל שבוע לעמוד בתור לתיקון זה מגוחח . החברה ידעה לנצל את תמימותנו ולמכור לנו מכשירים לא תקינים!ולגבות את כספנו היקר .
לי נמאס לשמוע כל הזמן אם זה לא תקין תבוא לתקן או מה תעשה כשיגמר לך אחריות היצרן תבטח את המכשיר כדי שתוכל לבוא לתקן . נו באמת הלא זאת ההודאה שבעצם המכשיר לא תקין. כל מה שאנו מבקשים הוא בסך הכל להחליף את המכשירים למכשירים אחרים באותה העלות .במידה וזה לא יעשה אנו נאלץ לעבור לחברת תקשורת אחרת ולמכור בשוק החופשי את המכשירים(לא איום פשוט עיפות).
|
| עוגמת נפש |
סוג הנזק : |
| החלפה של המכשירים!!! למכשירים באותה עלות |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
|
|
|
|
Pelephone (פלאפון) שירות לקוחות
, תגובה:
|
| תמר- אחראית פניות לקוח |
שם ותפקיד: |
שוחחתי עם מר גורדון ונמסרו לו תשובות בנושא פנייתו. נשמח לעמוד לשרותך באמצעות מוקד השרות הטלפוני של חברתנו 166* או 050-7077766.
בברכה. |
תגובה: |
| כנ"ל |
פתרון: |
|
|
|
