| אי עמידה בסיכום במרכז השירות |
נושא התלונה: |
| יום רביעי 20 אוגוסט 2014 |
תאריך האירוע: |
| אזור ירושלים |
אזור: |
| דרך יצחק רבין 33, גבעתיים |
כתובת: |
| גבעת שאול בית הדפוס ירושלים |
סניף חברה: |
תיאור הבעיה:
שלום וברכה,
לפני שבוע מסרתי מכשיר פלאפון לתיקון, לאחר שהוא חזר מתיקון רק חודש לפני כן. מדובר על מכשיר שנרכש חדש מחברת פלאפון ביולי לפני שנה.וזו כבר הפעם השלישית שהוא בתיקון. באותו היום הייתי בירושלים ולכן נכנסתי לסניף בגבעת שאול. לאחר בדיקה קצרה נאמר לי שהפלאפון צריך להישלח לבדיקה במעבדה. שאלתי האם אוכל לקבל את המכשיר חזרה בסניף בית שמש, שם אני גרה,- נאמר לי שאין שום בעיה.
אמרו לי שההשתתפות העצמית שלי תיהיה 50 ש"ח. קצת התפלאתי, הרי לפני חודש הוא חזר מתיקון? אמרו לי שאלו הכללים ולפני חודש הוא לא נשלח למעבדה והיום כן. (מעניין לפני חודש עדין היתה אחריות יצרן אז לא היה כדאי להשקיע בשליחתו ובדיקתו המדוקדקת במעבדה כי אי אפשר היה לגבות ממני כסף....)
נאמר לי שהמכשיר יחכה לי היום יום ג' בסניף בית שמש.
במהלך שהותי שם (למעלה מחצי שעה אצל מי שטיפלה בי ועוד רבע שעה המתנה לפני....)שאלתי אותה מספר פעמים האם היא בטוחה שזה יגיע לבית שמש- תשובתה היתה כן. בודאי! בזמן טיפולה בי היא היתה עסוקה בעניין נוסף שהסעיר אותה ואף התנצלה על כך שהיא לא לגמרי איתי אך כמובן שהיא לא שכחה לשאול אם אני רוצה לשדרג את התוכנית בתוספת של עוד כסף.
היום קיבלתי הודעה בה נאמר שהמכשיר מחכה לי בסניף בגבעת שאול וזאת למרות שהובטח לי משהו אחר!
לאחר 3 טלפונים (גם בהם ממתינים רבות עד שמקבלים נציג שירות) נאמר לי שלא ניתן לשלוח את המכשיר לבית שמש!
כבר לאחר השיחה הובטח ךלי שהמנהל יחזור אלי. כמובן שהוא לא חזר.
ברצוני לציין שכאשר קניתי את המכשיר לפני שנה בפלאפון שילמתי עליו סכום גבוהה יותר מחנויות בשוק שמכרו אותו ולמרות זאת קניתי אותו על מנת לקבל שירות... (והאם זה שירות?????)
מעניין מאוד שכאשר פלאפון רצו שאצטרף אליהם הם יכלו לחזור לטלפונים שלי ולהתקשר 3-4 פעמים ביום עד שזה כמעט הופך כבר להטרדה! אבל כדי לטפל בפנייה שלי??? אני צריכה לרדוף
ו
בברכה,
יונית ***
|
| עוגמת נפש |
סוג הנזק : |
| קבלת המכשיר בביתי. |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
