| גביית כסף שלא כדין |
נושא התלונה: |
| אזור ירושלים |
אזור: |
| דרך יצחק רבין 33, גבעתיים |
כתובת: |
| רותי רביץ |
סניף חברה: |
תיאור הבעיה:
תלונה בענין קו סלולרי שמספרו 0527***097. הייתי מנויה בסלקום על קו כשר. קיבלתי הצעה מנציג פלאפון לעבור לחברתם במחיר מוזל, בררתי אצל הנציג האם המכשיר שברשותי מתאים לחברת פלאפון והוא נתן לי מספר להתקשר ולברר. התקשרתי וקיבלתי מידע שהמכשיר מתאים. ביצעתי התניידות לפלאפון, אך כשהגעתי לשם התברר שהסים אינו מתאים למכשיר. הוצע לי לרכוש מכשיר חדש בכ-700 ש"ח ולא הייתי מעונינת כי המכשיר שברשותיהיה חדש למדי ותקין. ביקשתי לעצור את ההתניידות והפקיד במשרדי פלאפון אמר לי שאין להם אפשרות לעשות זאת, שעלי לחזור לסלקום ולבקש מהם לחזור לחברתם. היה יום שישי לקראת צהרים והייתי ללא נייד עד יום ראשון. חזרתי לפסלקום והם אמרו לי שבגלל שהתניידתי מהם, אין להם איך לעזור לי ועלי לחזור לפלאפון. התרוצצתי הלוך ושוב עד שבסופו של דבר נאלצתי לקנות קו חדש בסלקום (שלסים שלה המכשיר התאים), לשלם עבור סים חדש בסלקום, להחליף מספר על כל הטירחה הכרוכה בדבר וחשבתי שהיה סוף לפרשה. והינה לפני סוכות ראיתי חיוב חריג בחברת פלאפון. פניתי לחברה והתברר שהם גבו עבור הסים אותו לא קיבלתי ועבור סגירת חשבון שמעולם לא מומש . הסכומים היו דומני 62 ש"ח עבור סים ועוד 117 ש"ח עבור סגירת חשבון, שכאמור לא פעל אפילו דקה אחת. דיברתי בחריפות עם הנציגה שהבטיחה לבדוק ולחזור אלי. אכן ניסתה פעם אחת כשהייתי באמצע פגישת עבודה ומאז לא חזרה. חזרתי לסניף החברה בגבעת שאול בירושלים ושם אמרו שמכיוון שהפניה בטיפול, אינם יכולים לעזור לי. מאז, בחודשיים האחרונים, עדיין גובים ממני סכומים חריגים (יצוין שיש ברשותי מכשיר קו אחר של פלאפון עליו אני אמורה לשלם 49 ש"ח לחודש, ובחודש האחרון גבו ממני 103. אינני יודעת מה לעשות. עוד יצוין, שגם בחרת סלקום שילמתי סכום נוסף עבור סגירת החשבון על אותו מספר שניסה להתנייד לפלאפון ללא הצלחה. אני מרגישה חסרת אונים ואשמח לעזרתכם.
|
| כספי |
סוג הנזק : |
| החזרת כל הכספים שנגבו ממני שלא כדין עבור קו שמספרו 0527659097 |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
