|
|
|
|
|
|
|
|
|
| בעיות קליטה קשות |
נושא התלונה: |
| אזור השרון |
אזור: |
| נתניה |
סניף חברה: |
תיאור הבעיה:
לפני חודש וחצי עברנו מכפר חיים לכפר יונה, מאז המעבר לבית החדש בכפר יונה ישנם בעיות קליטה קשות עד מצב של ללא קליטה בכלל בתוך הבית (חיפוש מערכת) וברוב המצבים המשיבון יענה בגלל חוסר קליטה!!!
אני דיברתי עם נציג פלאפון על הבעיה והוא אמרו ששלחו אדם שיבדוק את הקליטה
ונאמר לי שיש קליטה – האומנם? אולי מחוץ לבית יכול להיות, אבל בתוך הבית אין! אין! אין! וזה מה שחשוב.
שוב ושוב חזרתי ודיברתי עם נציג שרות והפתרון היחיד שהיה להם להציע לי הוא אנטנה עם חוט של 10 מטר!!! ועוד כמובן בתשלום מצידי, ממש לא! המכשיר שסופק לי הוא מכשיר נייד – ולא מכשיר מוגבל ל-10 מטר. לכן אני לא מוכנה לשמוע על הפתרון הלא פרקטי הנ"ל.
כמו חן ביררתי ובדקתי ומסתבר שישנה בעית כוח אנטנות של פלאפון באזור כפר יונה...אם בכלל (ולא מעניינת הסיבה לכך) ואני ממש לא היחידה עם בעיות קליטה באזור ולכן גם זה לא בעיה של המכשיר.
אני בעלת עסק ואני לא יכולה להרשות לעצמי לחווות בעיות קליטה בעסק שלי שממוקם בביתי. כתוצאה מכך אני צריכה לדבר מחוץ למשרד-בחוץ או להתקשר שוב – כמובן על חשבוני!!! במקרה התנתקות ובמקרים אחרים אני לא זמינה ומיותר לציין שבעסק זה מתבטא בהפסד כספי! לכן בלט ברירה אני צריכה להתקשר לנייד שלהם מטלפון בזק – לא יתכן!!!
לכן לאחר כל זאת ביקשתי להתנתק מחברת פלאפון אך הם טענו שלמרות שישנם בעיות קליטה הם לא מוכנים לנתק את הקשר העסקי שלי איתם וכמובן שהתעקשו על כך שאני אקנה על חשבוני כמובן את אנטנת החלון כמו שהיא נקראת במחיר של 140 ש"ח (אני לקוחה עסקית שלהם עם חשבונות "יפים" כל חודש) ההתייחסות שלהם היתה פוגעת ולא מקצועית כיאה לחברה גדולה שהשרות שלה הוא מתן קליטה לניידים!!!.
|
| כספי |
סוג הנזק : |
| ניתוק מחברת פלאפון ושיכחו את המכשיר שלהם וחזרה |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
|
|
|
|
Pelephone (פלאפון) שירות לקוחות
, תגובה:
|
| תמר- אחראית פניות לקוח |
שם ותפקיד: |
תודה על פנייתכם דרך האתר. אחראית פניות הציבור יצרה קשר עם גב' פלג בקשר לפנייתה ונמסרו לה תשובות בנושא פנייתה. נשמח לעמוד לשרותך באמצעות מוקד השרות הטלפוני של חברתנו 166* או 050-7077766.
בברכה.
|
תגובה: |
| כנ"ל |
פתרון: |
|
|
|
