|
|
|
|
|
|
|
|
|
| תלונה חוזרת לגבי מכשיר פלאפון שנקנה מחברת פלאפון |
נושא התלונה: |
| אזור תל אביב |
אזור: |
תיאור הבעיה:
התלוננתי לגבי קניית מכשיר פלאפון מחברת פלאפון, במהלך הקנייה נפגעתי על כך שמכרו לי מכשיר והטעו אותי במהלך הקנייה.
הנה התלונה שכתבתי לחברת פלאפון:
שלום. בשבוע שעבר קניתי מכשיר מסוג סמסונג 770. קניתי אותו מסוכן שטח של חברת פלאפון. במהלך הקנייה נאמר לי שזה מכשיר שיצא יומיים לפני לשוק. והוא המכשיר הכי מתקדם של חברת פלאפון. נאמר לי גם שבתכונות המכשיר יש נגן MP3 שאליו ניתן לצרף שירים מהמחשב האישי. הדבר האבסורד במכשיר הוא שחברת פלאפון חוסמת את השירים הללו על מנת שישמשו כצלצול במכשיר. במכשיר יש מקום ל80 מגה. והנגן MP3 הכי פשוט שיש בשוק היום עושה את אותו תפקיד של ה"פלאפון המתקדם" של חברת פלאפון, הסיבה שחברת פלאפון חוסמת את האופציה לשימוש השירים כצלצול היא כמובן כדי שנרכוש מהם את הצלצולים ונעשיר את הקופה שלהם עוד ועוד.
מה שעוד יותר מעצבן בתלונה שלי הוא שחברת פלאפון מייחצנת את המכשיר ומשמיטה את המידע הזה שהוא ברור מאליו כביכול. מה יש לי לעשות עם נגן MP3 של 80 מגה אם השירים שבו לא יכולים לשמש כצלצול במכשיר.
בבדיקה חוזרת אם הבנתי נכון את תכונות המכשיר, התקשרתי לחברת פלאפון אתמול ושאלתי את הנציגה שמוכרת את המכשיר הנ"ל אם השירים יכולים לשמש כצלצול ונאמר לי ממנה חד וחלק ש"כמובן שכן". עצוב מאוד שהמוכרים של חברת פלאפון לא יודעים את תכונות המכשיר שהם מוכרים ללקוחות.
בקיצור נפגעתי מהקנייה הזאת, והפיצוי ההוגן שמגיע לי הוא הורדת צלצולים חינם מחברת פלאפון.
לצערי בחברת פלאפון לא התייחסו כלל לתלונה שלי וכהרגלם הראו שחצנות!!!.
התגובה שקיבלתי לתלונה לא קשורה לכלום והנה תגובת חברת פלאפון:
תודה על הפנייה. כפי שציין מר מור בפנייתו מדובר בתכונות מכשיר. לקבלת מידע מלא ונוסף על המכשיר ניתן לפנות מוקד השרות הטלפוני של חברתנו 166* או 050-7077766. בברכה.
לגבי תגובת תמר מחברת פלאפון מה זאת אומרת מדובר בתכונות מכשיר. הרי אתם שגיתם בפירוט תכונות המכשיר ואתם מנסים העיקר למכור ללא התחשבות בצרכן. הייתי מצפה מאחראי בחברת פלאפון לפחות להתקשר אליי ולא לזרוק תגובה מטופשת שלא קשורה לכלום על מנת להיפטר מעוד תלונה.
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Pelephone (פלאפון) שירות לקוחות
, תגובה:
|
| אחראית פניות לקוחות |
שם ותפקיד: |
בהמשך לפנייתו הנוספת של מר מור, שוחחנו עם הלקוח ונמסרו לו תשובות בנושא פנייתו .
בברכת שנה טובה. |
תגובה: |
| כנ"ל |
פתרון: |
|
|
|
