| אי אמון ועגמת נפש מצד החברה |
נושא התלונה: |
| פרידמן ים |
שם/כינוי: |
| אזור תל אביב |
אזור: |
תיאור הבעיה:
אתר תלונה שלום.
ברצוני להתלונן על מספר בעיות, שבהן נתקלתי לאחר קניית מכשיר ה-770
אני בתור לקוח שלכם, החלטתי לשדרג את מכשירי הקודם לפלאפון מתקדם אחר ברשתכם, פלאפון דור שלישי.
לאחר עשרות בירורים, בהן בירור במוקד שידרוג ב - *166, ושיחה עם נציג מכירות טלפוני, החלטתי שהפלאפון החדש, סמסונג 770, פלאפון דור שלישי
יענה על דרישותי, והחבילה של מכשיר זה, היא המשתלמת ביותר ממכשירי הדור השלישי בחברה.
החלטתי לרכוש את מכשיר הסמסונג 770, אשר כפי שהובטח לי תומך ברשת האלחוטית BLUETOOTH, מה שמאפשר סינכרון מול מחשב, וסינכרון קבצים מול מכשיר הפאלם שברשותי.
מה שהובטח לי זה לא מה שקיים כרגע, המכשיר הנ"ל לא עונה לדרישותיי המלאות, רכשתי את המכשיר בידיעה מלאה מסוכן המכירות, שהמכשיר
אכן תומך בהתקנים שאני צריך לצורך עבודתי, אך מה שהובטח לא קיים.
פניתי לעשרות מוקדי שירות של חברת פלאפון, בטענה שהמכשיר לא עונה על דרישותיי, ומה שהובטח לי באת קיום העיסקה, זה לא מה שקיים בפועל.
אני מעוניין להחליף את המכשיר, במכשיר דור שלישי אחר, אשר יתמוך ברשת האלחוטית BLUETOOTH בצורה מלאה, ולא בצורה מוגבלת וחסומה עבור התקני שמע
בלבד, כפי שיש בסמסונג 770 שברשותי.
כרגע אני יודע, שאין מכשיר אחר, אשר יתן לי מענה לדרישותיי, לכן אבקש להציע לי פתרון בעניין.
בנוגע לסמסונג 770 - באירופה המכשיר נחשב לאחד המכשירים הטובים שיש.
הוא קיבל ציונים גבוהים מאוד, עבור מראהו, והחשוב, עבור התכנים שבו.
שאלתי היא, מדוע חברת פלאפון וחברת סאני משווקת מכשירי סמסונג בישראל, הגבילו את יכולותיו, ואת תכניו של המכשיר?
החסימות וההגבלות הללו, הן מה שמורידות מערכו של המכשיר. חסימות כמו הגבלת התקן ה BLUETOOTH לשמע בלבד, אפשרויות סינכרון בעזרת
תוכנת הסינכרון PC_LINK מהמחשב למכשיר מוגבלות. אין אפשרות להגדיר צלצולי MP3 כרינגטונים (אלא רק באמצעות הורדה בתשלום).
כל התכנים הללו הם תכנים חשובים, אשר קיימים ללא הגבלות, בפלאפונים תומכי דור שלישי, ברשתות האחרות.
הדברים הללו מצריכים עדכון תוכנה, מצד פלאפון, וחברת סאני, ואני מאמין שאם זה יעשה, המכשיר הזה יהיה מכשיר כובש.
דרך אגב, במוקד השירות שבו רכשתי את המכשיר, לא סיפרו לי על ההגבלות הללו, השמיטו אותן מן העסקה, מה שלפי דעתי יצר מכירה שיקרית
ולא הוגנת.
דבר נוסף ואחרון, רציתי לומר שאני לקוח ברשת פלאפון יותר מתשעה שנים, ועד היום לא נתקלתי בשום תלונה או בעיה. פלאפון היא חברה מעולה, אשר נותנת פתרון מהיר, לכל פנייה או בעיה, על הצד הטוב ביותר,
מה שאני מעריך מאוד.
מקווה שתלונתי תטופל בהקדם.
בתודה,
ים פרידמן
|
| עלבון |
סוג הנזק : |
| החלפת המכשיר הנתון למכשיר דור שלישי אחר או ביטול ה |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
