|
|
|
|
|
|
|
|
|
| הסתרת מידע בעניין מבצע לשדרוג מכשירים |
נושא התלונה: |
| יום שישי 28 יולי 2006 |
תאריך האירוע: |
| אזור השרון |
אזור: |
תיאור הבעיה:
לפני כ-3 שנים הצטרפתי כמנויה לחב' פלאפון בעקבות מבצע מנויים במקום עבודתי- חב' "מקורות". עם תם התקופה ולאור התישנות המכשיר בו עשיתי שימוש פניתי לחברה וביקשתי לדעת באם צפוי מבצע המשך לעובדי החברה עם תם תקופת ההתקשרות הראשונית.
בכלל הברורים שערכתי- בסניף "ארנה" ובמוקד הטלפוני נאמר לי במפורש כי מבצע שכזה אינו עומד על הפרק כלל ואין כל מו"מ עם חב' "מקורות בנושא.
בסופו של דבר ועל בסיס מידע זה רכשתי ב- 28 יולי בסניף "ארנה" 2 מכשירים חדשים- נייד ומכשיר לרכב כאשר המכשיר הישן נותר עמי גם כן.
להפתעתי הרבה יומיים לאחר מכן פרסמה חב' "פלאפון" בקרב עובדי "מקורות" עדכון אודות מבצע חדש אשר- ראו זה פלא- נחתם כבר ב-24 יולי ובמסגרתו הוצעו תנאים משופרים משמעותית לעובדי החברה (עפ"י החוזר שהופץ סמנכ"ל לקוחות עסקיים בפלאפון- יוסי אופיר ומנהל מכירות ללקוחות מוסדיים- יגאל פרלמן הם החתומים על ההסכם).
לאור נתונים חדשים אלו פניתי מייד לאחר מכן הן באופן אישי והן באמצעות הטלפון (תוך גיבוי בפקס) למחלקות שרות הלקוחות ופניות הציבור ב"פלאפון" אך לא זכיתי לאוזן קשבת בחלק מהמקרים ובמקרים אחרים כבר לא זכיתי למענה.
מדובר במקרה בו הוסתר מידע באופן מכוון (האם ייתכן שלאנשי המכירות בחברה אין מידע על כלל מבצעי המכירות הפעילים??) באשר למבצע לגביו התענייתי כאשר היחס לו זכיתי כאשר התבררו לי הנתונים לאשורם ופניתי לנציגי החברה רחוק עד מאוד מהסטנדרט אותו מציגות כיום חברות הסלולאר בתחום שירות הלקוחות (פקסים שלא נענים, הודעות לא מושבות וכו').
מבקשת להותיר בידי את מכשירי הסלולאר החדשים אותם רכשתי תוך העברתי להתקשרות עפ"י תנאי מבצע "מקורות". בתקווה שפנייה זו אכן תענה. חג שמח.
|
| עוגמת נפש |
סוג הנזק : |
| העברה להתקשרות עפ"י תנאי מבצע "מקורות". |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
|
|
|
|
Pelephone (פלאפון) שירות לקוחות
, תגובה:
|
| אחראית פניות לקוחות |
שם ותפקיד: |
פניית הלקוחה מטופלת בעקבות מכתב ששלחה לחברתנו. לעמוד לשרותך באמצעות מוקד השרות הטלפוני של חברתנו 166* או 050-7077766
בברכה. |
תגובה: |
| כנ"ל |
פתרון: |
|
|
|
