|
|
|
|
|
|
|
|
|
| הבטחת תנאים מסויימים ואי עמידה בהם. |
נושא התלונה: |
| חדד שוקי |
שם/כינוי: |
| יום חמישי 31 אוגוסט 2006 |
תאריך האירוע: |
| אזור השפלה |
אזור: |
| קניון בת ים |
סניף חברה: |
תיאור הבעיה:
שלום רב, ביום 31/8/06 שידרתי 3 מכשירי נוקיה מחברת אורנג' לחברת פלאפון וקיבלתי 3 מכשירים מסוג סמסונג 880. יש לציין כי מעבר לתנאים הרשומים בחוזה הסטנדרטי הוסיפה לי מנהלת המקום (רנית שמה) תנאים נוספים "מיוחדים" כגון" פטור מתשלום דמי שימוש עבור 100 דקות ביני ובין בעלי, 30 דקות חינם זמן אוויר לגלישה באינטרנט, 5 הורדות חינם בחודש הקרוב ועוד 5 בחודש שלאחריו וכו'... התנאים הוספו בכתב ידה על גבי החוזה המקורי בתוספת חתימה שלה.
יום למחרת הסתבר כי החברה יצאה במבצע למכשירים מהדור השלישי וביקשתי להחליף 2 מהמכשירים למכשיר סמסונג 770 כאשר התנאים כמו שסיכמנו היו אמורים לעבור למכשיר 770. יש לציין כי המתנתי 27 יום עד שיגיעו המכשירים החדשים מאחר ולחברה היה חוסר במלאי ולפי החוקים שלהם כך נמסר לי אני לא יכולה להחזיק ב-2 מכשירים כי ביצעו לי "ביטול עסקה". עברו השבועות ו-27 לספטמבר הגיע - כשבאתי לקחת את המכשירים לא הסכימו בסניף בת ים לחתום לי על החוזה החדש עם התנאים הקודמים (פטור מדמי שימוש וכו'...). לא הסכמתי לקחת את המכשירים בתנאים הכתובים בחוזה כי הסיכום בינינו מלכתחילה היה שהתנאים ממכשיר סמסונג 880 עובר למכשיר 770.
עד היום אני במשא ומתן עם קניון בת ים ובכל פעם מושכים אותי בסיבה אחרת - אתמול קיבלתי תשובה כי החברה לא מוכנה בשום פנים ואופן לתת לי את המכשיר בתנאים ש"אני רוצה" ושאני אחליט אם ברצוני לבטל את העסקה או לקחת את המכשיר לפי התנאים שהם נותנים לי היום.
אשמח באם תיצרו עימי קשר בנושא.
|
| בזבוז זמן ועלבון |
סוג הנזק : |
| לתת לי את המכשירים סמסונג 770 בתנאים שסוכמו בינינו |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
|
|
|
|
Pelephone (פלאפון) שירות לקוחות
, תגובה:
|
| אחראית פניות לקוחות |
שם ותפקיד: |
תודה על פנייתכם, מר חדד טופל על ידי אחראי בחברתנו ונמסרו לו תשובות בנושא פנייתו. נשמח לעמוד לשרותך באמצעות מוקד שרות הלקוחות הטלפוני של חברתנו 166* או 050-7077766.
בברכה.
|
תגובה: |
| כנ"ל |
פתרון: |
|
|
|
