|
|
|
|
|
|
|
|
|
| חוסר הסכמה ונכונות לעזור במקרה ספציפי |
נושא התלונה: |
| אזור הדרום |
אזור: |
תיאור הבעיה:
לפני כשנתיים רכשתי דיבורית קבועה לרכב מחברת פלאפון שהייתה רשומה על מס' הטלפון הפרטי שלי.
לפני כשנה רכשתי 4 טלפונים עסקיים מחברת פלאפון. והעברתי בע"פ תוך כדי נסיעה את מס' הפלאפון העסקי שיהיה קבוע בדיבורית במקום המס' הפרטי
בפעולה זו שביצעתי, כלל לא נאמר לי שאני מעביר את מכשיר הדיבורית שברשותי תחת החשבון העסקי,
כעבור כמה חודשים העברתי בעלות על המכשירים לחברה אחרת. כעבור פחות מחודש ביקשתי מחברת פלאפון שתעביר את מס' הטלפון הפרטי שלי חזרה לדיבורית, באותה שיחה נאמר לי שכאשר העברתי את מס' הטלפון העסקי לדיבורית העברתי גם את מכשיר הדיבורית לחשבון העסקי.
וע"מ להעביר את מס' הטלפון האישי שלי אצטרך את הסכמת הבעלים החדשים שלהם העברתי את המכשירים העסקיים.
אחרי שאיתרתי את האנשים והם הודו שמכשיר הדיבורית שייך לי והדבר הובהר גם לחב' פלאפון, חב' פלאפון סירבה לעשות את הפעולה הפשוטה הזו, בטענה שקיים חוב של החברה שלה מכרתי את המכשירים ולכן אין אפשרות לבצע העברת בעלות
יש לצייים שמאז ומעולם לא היה לי שום חוב לחברת פלאפון, ואיני מבין למה אני צריך להינזק מכך.
אחרי פניות חוזרות ונשנות שבהם פניתי לחברת פלאפון נאמר לי שכל עוד יש חוב לא יוכלו להעביר בעלות.
כל מה שאני מבקש זה שחברת פלאפון תואיל מטובה לעזור לי בבעיה זו אך אני נתקל בסירוב מוחלט
יש לציין שמכשיר הדיבורית נמצא ברשותי
יש לציין שחוץ ממקרה ספציפי זה השירות שקיבלתי מחברת פלאפון בנושאים אחרים היה מצוין
|
| כספי |
סוג הנזק : |
| החזרת מס' הטלפון הפרטי לדיבורית |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
|
|
|
|
Pelephone (פלאפון) שירות לקוחות
, תגובה:
|
| שירה אחראית שרות לקוחו |
שם ותפקיד: |
| מדובר במכשיר קבוע ברכב ולא בדיבורית. שוחחתי עם הלקוח וקיבלתי ממנו את האישורים המבוקשים ונעננו, באופן חריג, לבקשה |
תגובה: |
| הלקוח מרוצה. |
פתרון: |
|
|
|
