| העברה ממסלול למסלול ללא הודעה מוקדמת |
נושא התלונה: |
| אזור השרון |
אזור: |
תיאור הבעיה:
שלום רב,
ברשותי מכשיר פלאפון שלא בשימוש מזה שנתיים מכיוון שהוא התקלקל ולא מצאתי לנכון לתקן אותו כי היה לי מכשיר נוסף של חברת סלולר אחרת, במהלך תקופה של שנה בערך שילמתי עבור עלות המכשיר מכיוון שהייתי מחוייבת לחברת פלא פון.
כאשר סיימתי לשלם עבור העלות קיבלתי בכל חודש ולפעמים חודשיים חשבונית בסך "0" שקלים. החודש להפתעתי קיבלתי חשבונית ובה אני רואה דמי מנוי בסך של 11.17 ש"ח לא כולל מע"מ וכי חברת פלא לפון העביר אותי למסלול אחר מבלי ליידע אותי.
התקשרתי לחברת פלא פון ושאלתי מדוע האם מעבירים ממסלול למסלול מבלי ליידע ובתשובה הם אמרו שהם שלחו מכתבים בדואר וזו דרכם ליידע את הלקוחות, ברצוני לציין שאת המכתב שלהם כלל לא קיבלתי. בנוסף נאמר לי שאני חתומה על חוזה שבו כתוב כי פלא פון רשאית להעביר ממסלול מסלול בתום שלוש שנים.
הנציגה החביבה אמרה שהיא תזכה אותי בסכום ותחזיר אותי למסלול אך אני צריכה להחליט מה אני עושה עם הקו או מתחברת למסלול מסויים או מנתקת אותו, ושיכול להיות שבשלב מסיום שוב יעבירו אותי למסלול בו אני יחוייב בדמי מנוי והם ישלחו מכתב ליידע.
אני חושבת שזו חוצפה גדולה שהחברה עושה מה שנוח לה ואיך שנוח לה העיקר שיכנס כסף לחשבון שלה.
כשהצטרפתי בפעם הראשונה לחברת פלאפון היה דמי מנוי ותשלום עבור מכשיר, לאחר מכאן הוחלט על ביטול תשלום דמי מנוי ואז שילמו רק על מכשיר הפלאפון, לאחר מכאן שוב חזרו דמי המנוי למנויים חדשים או לכאלה שעברו מסלול, ואלה שלא לא שילמו כלום לאחר שסיימו לשלם על המכשיר ופה חברת פלא פון עושה "תעלולים" על מנת שבאיזשהו אופן כן ישלמו לא ולא יחזיקו בקו.
האם אפשר לעשות משהו בענין?
|
| עוגמת נפש |
סוג הנזק : |
| התנצלות בכתב ופיצוי כלשהו |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
