|
|
|
|
|
|
|
|
|
| אי מתן שירות |
נושא התלונה: |
| אזור השרון |
אזור: |
תיאור הבעיה:
בביתי לא ניתן לשוחח בפלאפון עקב חוסר קליטה.בבדיקה שחב' פלאפון ביצעה עימי אומתה טענתי. בקשתי שיחליפו את הפלאפון באחר, אפילו מדגם מיושן יותר נענתה בשלילה.לציין כי בפלאפון הקודם מאותה חב' סלולרית שהיה ברשותי לא היתה בעיה כזאת. הינני לקוח בחב' מס' שנים ומחזיק שני פלאפונים.תשובתם היתה כי עלי לקנות מכספי(ואזוכה בזמן אויר)אנטנה שתהא על חלון הבית ותחובר עם כבל לפלאפון,כמו טלפון בזק. שאלתי האם ברשותי פלאפון נייד או מכשיר דומם בתשלום?! האם כך מתייחסים ללקוח ותיק. לציין הינני המסלול עיסקי והדבר פוגע בפרנסתי.
האם תוכלו לעזור לי??
|
| וכספי |
סוג הנזק : |
| החלפת הפלאפון בדגם מיושן\חדש יותר ללא תוספת כספית |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
|
|
|
|
Pelephone (פלאפון) שירות לקוחות
, תגובה:
|
| שירה אחראית פניות לקוח |
שם ותפקיד: |
שוחחתי עם הלקוח והזכרתי לו את ההצעות שהוצעו לו בעבר על ידי מוקד שרות הלקוחות.
הלקוח יבחר האם מעוניין בפתרונות שהוצעו. |
תגובה: |
| בשיחה עם הלקוח |
פתרון: |
|
|
|
