|
|
|
|
|
|
|
|
|
| חוסר יכולת לבטל הוראת קבע במסגרת חייל |
נושא התלונה: |
| יום שלישי 10 ינואר 2006 |
תאריך האירוע: |
| אזור הצפון |
אזור: |
| טבריה |
סניף חברה: |
תיאור הבעיה:
שמי נועה ויש לי מנוי בחברת פלאפון אותו עשיתי בזמן הצבא וכן הטלפון הוא במסגרת חייל.במסגרת העסקה אני מחויבת לשלם בהוראת קבע 20 ש"ח אלא אם כן אבצע שיחה מעל שניה אחת.
המכשיר הנ"ל נמצא בביתי כל הזמן ולאחר שהות בת 9 חודשיים בחו"ל ניסיתי להפעיל אותו אך לדאבוני אין המכשיר מוציא שיחות .לפני כבערך שבועיים דיברתי עם נציג לקוחות של חברת פלאפון טלפונית ושאלתי מה אני צריכה לעשות על-מנת להתנתק (זהו טלפון משני שאין לי בו שימוש)כתגובה נאמר לי שאני צריכה להביא את המכשיר ובנוסף את המטען וע"י כך תבוטל העסקה.אולם כאשר בן-זוגי ניגש לאחד מסניפי פלאפון עם המכשיר (+המטען)נאמר לו כי הוא צריך בנוסף :יפוי כח ממני ,תעודת -זהות ותעודת שחרור.
כאשר בן-זוגי ניגש לסניף החברה בטבריה עם המסמכים הנ"ל תעודת-זהות (שלי),יפוי-כח ממני ותעודת הערכה מצה"ל(התעודה היחידה אותה מקבלים מצה"ל בעת השחרור).מנגד בחברה טוענים כי רק בעזרת תעודת שחרור ניתן לבטל את העסקה אך התעודה היחידה אותה מקבלת החברה לא מקבלים בעת השחרור.
לבן-זוגי הובהר ע"י נציגת פלאפון (לירון) כי אין זה המקרה הראשון בו נתקלים בחברה בבעיה .בן-זוגי ביקש לדבר עם מנהלת שירות לקוחות וכאשר ניגשה אליו (תוך כדי לעיסת מסטיק) נתינה לו תשובה שלילת בלי שום התיחסות לבעיה האמיתית .תחושתינו כי היחס המזלזל הוא מכיון שאנו לקוח קטן וחסר משמעות עבור חברת פלאפון .מכיון שאנו מבינים שזוהי תופעה חוזרת בה חברת פלאפון מנצלת את תמימות החילים שכאשר הם חותמים על החוזה הם אינם יודעים מה שחברת פלאפון כן יודעת שבעת השחרור הם לא יקבלו את התעודה שמבטלת את הוראת הקבע .לאחר שבן-זוגיהתעקש נאמר לו כי ינסו לברר האם ניתן לקבל את תעודת הערכה כמקבילה לתעודת השחרור,ומכיון שהם נתקלו בבעיה מספר פעמים לפני כן נאמר לנו כי נעשו נסיונות כאלו בעבר וכולן כמו שלנו נדחו .
נדמה כי חברת פלאפון לא רוצה לפטור את הבעיה האמיתית.
אנו ועוד חילים משוחררים רבים שלא הלכו עם זה צעד אחד קדימה נשמח אם תעזרו לנו לפטור את הבעיה ולעשות עמנו צדק.
|
| כספי |
סוג הנזק : |
| קבלת תעודת הערכה כתעודת שחרור |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
|
|
|
|
Pelephone (פלאפון) שירות לקוחות
, תגובה:
|
| תלונה נשלחה לחברה, תגובתה בהמתנה |
|
|
|
