|
|
|
|
|
|
|
|
|
| תקלה בפלאפון |
נושא התלונה: |
| פרץ שוקי |
שם/כינוי: |
| יום חמישי 15 דצמבר 2005 |
תאריך האירוע: |
| אזור הדרום |
אזור: |
תיאור הבעיה:
בחודש תשיעי אשתקד שידרגתי את המכשיר ואת המסלול למסלול חיילים (קניית 600 דקות מראש) והחלפתי את המכשיר מtelit ל LG820 .
בשבועיים הראשונים המכשיר פיל מצויין בלי שום תקלות לאחר כשבועיים הפלאפון התחיל ל"לגמגם" :
לפני שאני מפרט את הבעיות אני מודיע שהפלאפון לא נפל או ניזוק בשום צורה לא במתכוון ולא בלא מתכוון .
בכל מענה לשיחה הפלאפון פשוט כבה ונדלק מעצמו , כשהפלאפון היה בכיסי הקדמי גם הייתי שומע את צליל כיבוי והדלקה של המכשיר .
כאשר הייתי מחייג הבעיה הייתה חוזרת על עצמה .
ניגשתי לשירות לקוחות הקרוב לביתי (מרכז ביג ב"ש ) על מנת שיטפלו בבעיה , הסברתי לנציגה מה התקלות והיא הכניסה את הפלאפון למעבד .כעבור שעה חזרתי והנציגה הסבירה לי שהייתה קורוזיה בפלאפון בשל כך היו הבעיות שציינתי .
הודתי לה והלכתי . כעבור יומיים חזרו הבעיות שאני מזכיר ומציין שהפלאפון לא בא במגע עם מים או ניזוק בנפילה וכדו' .
חזרתי למרכז השירות למחרת והחליטו להחליף לי הפעם את המכשיר תוך כדי שאני מציין את כל העובדות הנ"ל .
כעבור שבוע הבעיה חזרה והפלאפון שוב כבה ונדלק מעצמו .
התקשרתי הפעם לשירות לקוחות טלפוני הנציגה רשמה את הבעיה ואמרה לי שהיא רשמה במחשב שזו בעיה שחוזרת על עצמה והורתה לי לפנות שוב לשירות לקוחות בב"ש .
הגעתי למרכז השירות השארתי את הפלאפון וחזרתי לקחת אותו כעבור שעה . התשובה שקיבלתי בלקיחת מכשיר היו שהמכשיר עם הסוללה הוחלפו ל "חדש מהשקית " .
הרגשתי שאולי הפעם באמת זה היה מקרה חד פעמי ובאמת הפלאפון עכשיו לא יעשה בעיות . אבל לצערי הבעיה חזרה על עצמה התקשרתי שוב לשירות לקוחות והפעם הם החליטו לשלוח לי נציג לבית . הנציג שבא החליף לי גם את הפלאפון ל"חדש מהשקית " .אלא שגם הפעם זה לא עזר החלטתי לשוב למרכז שירות אבל שם פנה אליי האחראי על התיקונים וביקש מהנציגה לא לרשום אותי במחשב ושהוא יטפל בבעיה באופן אישי כי הוא זוכר אותי מהפעמים הקודמות שהגעתי . התהליך היה דומה כעבור שעה שבתי לקחתי את המכשיר בתקווה שאולי הפעם אני לא יצטרך לשוב ולהתלונן על אותה בעיה או בכלל על בעיה אחרת . אבל לצערי הבעיה כנראה בפגם של כל המכשירים האלה כי מאנשים שיש לם את המכשיר אני מקבל את אותם תגובות רק שהם מתעצלים לשוב ולסדר את הפלאפון . בעקבות כך שהבעיה שוב חוזרת על עצמה החלטתי לסגור את ההוראת קבע של תשלום הפלאפון . כעבור חודש שחזרה ההוראת קבע הראשונה התקשרה אליי נציגה ואמרה לי שאני צריך להסדיר את התשלום סיפרתי לה את הבעיה שהובילה לכך שההוראת קבע תחזור והיא אמרה לי שעל מנת שיוכלו לטפל בבעיה אני חייב להסדיר את התשלום .אמרתי לה שאני לא מוכן להסדיר את התשלום ובכך סיימנו את השיחה אחרי חודשיים שוב התקשרה אליי נציגת שירות ואמרה לי שההוראת קבע השנה חזרה הסברתי גם לה את הבעיה והיא ענתה לי את אותה תשובה ואמרה לי שהיא מבטיחה לטפל בזה אישית אמרתי לה שאני יסדיר את התשלום למחרת "בבנק הדואר " וכך עשיתי החוב עמד על כ 640 שקלים . ושכל הזמן הזה הבעיה בפלאפון קיימת . התקשרתי על מנת שיחזירו לי את השיחות . וכעבור שבוע התקשרה אליי שוב אותה נציגה והודתה בפניי על זה שהיא טעתה ושהחוב לא נסגר סופית ושיש לי עוד 230 שקל . אמרתי לה שאני יסדיר את התשלום רק אחרי שיסדרו לי את המכשיר היא אמרה לי שזה לא אפשרי עד שאני יסדיר את החוב . החלטתי להגיע שוב לנציגת שירות בב"ש ולהסביר לה את הסיפור אלא שגם היא ענתה לי את אותה תשובה וגם הודיע לי שממחר התהליך עובר לעורך דין . אמרתי לה שזה לא שאני לא מוכן לשלם על משהו שדיברתי ואני נמנע אלא שיסדרו לי את הבעיה שנמשכת מאז קניית המכשיר . והתשובה הייתה ברורה עד שאני לא מסדיר את החוב אני לא זכאי לשירות באותו רגע היו עליי רק 50 שקלים היא אמרה שזה יספיק בינתיים לדחיית הטיפול שאמורים להעביר לעורך דין ואמרתי לה שאני יסדיר את החוב עוד יומיים "בבנק הדואר" .
אני רוצה לציין שכל פעם שהגעתי למרכז שירות הפסדתי יום עבודה שכל יום עבודה זה 200 ש"ח , וגם שאולי במכתב הנ"ל פספסתי כמה מקרים שבהם הגעתי למרכז שירות אבל כל זה מסתכם עם הנציג שירות שבא אליי בכ 6 פעמים שהפסדתי יום עבודה על מנת שיטפלו לי בבעית המכשיר .
|
| ועוגמת נפש |
סוג הנזק : |
|
|
|
|
|
|
|
|
Pelephone (פלאפון) שירות לקוחות
, תגובה:
|
| תמר אחראית פניות הציבו |
שם ותפקיד: |
תודה על הפנייה.
מר פרץ טופל על ידי נציגנו באופן מלא .
נשמח לעמוד לשרותך באמצעות מוקד שרות הלקוחות שלנו
166* או 03-5727766.
בברכה,
|
תגובה: |
| ראה תגובה |
פתרון: |
|
|
|
