|
|
|
|
|
|
|
|
|
| שליחת הודעות SMS דרך האינטרנט וזה לא מגיע כהודעה מלאה. |
נושא התלונה: |
| אזור תל אביב |
אזור: |
תיאור הבעיה:
אני שולח מאות ואלפי הודעות SMS בחודש דרך האינטרנט באתר של פלאפון שזה נקרא "פלאפון ארגוני".
לא משנה את שם החברה שאני עובד בה.
לאחרונה עברתי לחברה אחרת שמשווקת חבילות הודעות SMS במחיר יותר אטרקטיבי מפלאפון, והתברר לי אח"כ שבפלאפון שהיתי שולח למשל לאורנג' הודעה היתי צריך לכתוב אך ורק 70 תווים. ובפלאפון לא יידעו על כך את הלקוחות שלהם כיוון שבפלאפון יכלת לשלוח עד 126 תוויםו לאורנג' ומירס אתה יכול עד משהו כמו 70 תווים שזה אומר שאם שלחת הודעה לסלקום הנמען לא קיבל את כל ההודעה בשלמותה ופלאפון גבו על כך מחיר הודעה מלא.
זה לא שערוריה?????
למה לא מיידעים את הלקוח על הגבלות התווים לשליחת הודעה????
ולמה גובים את התשלום עבור חצי הודעה???
|
| כספי |
סוג הנזק : |
| טיפול מהיר ונימוקים מדוע לא הודיעו ללקוח על בעיה ה |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
|
|
|
|
Pelephone (פלאפון) שירות לקוחות
, תגובה:
|
| תמר אחראית פניות הציבו |
שם ותפקיד: |
תודה על פנייתך.
ההודעה מעל 70 תוים מתחלקת לשתי הודעות. חלוקת ההודעה מתבצעת עקב אילוצים טכניים אך החיוב הינו עבור הודעה אחת בלבד.
משלוח הודעה מחברת פרטנר לפלאפון הינו זהה.
בברכה,
תמר אחראית פניות הציבור |
תגובה: |
| ראה תגובה |
פתרון: |
|
|
|
