|
|
|
|
|
|
|
|
|
| העדר תגובה |
נושא התלונה: |
| אזור תל אביב |
אזור: |
| דרך יצחק רבין 33, גבעתיים |
כתובת: |
תיאור הבעיה:
בתאריך 9/6/12 תארתי בתלונה דרך האתר חיוב כספי שלא בצדק מאת חברת פלאפון,מאז ועד היום לא טרחה חברת פלאפון להתייחס לתלונה.אבקש מצוות האתר לפנות שוב בבקשה לחברת פלאפון עד לקבלת מענה.בתודה מראש.
להלן התלונה כפי שתארתי מתאריך 9/6/12
בתאריך 10/11/10שינתי מסלול בחברת פלאפון למסלול הנקרא "תכנית לעובדי היי טק".
בתקציר עסקה שניתן לי פורט מסלול החיוב באופן הבא:
תשלום חודשי קבוע:33.72ש"ח
מחיר כולל של המכשיר: 59.9ש"ח
הנחת זמן אויר למצטרף לתכנית:40ש"ח
ביקשתי לעדכן חסימה לכול אפשרות לגלוש מהנייד למעט גלישה דרך ה-wifi
בקשתי נענתה ואכן לא גלשתי.
בימים אלה שחברות סלולר חדשות נכנסו לשוק ומציעות חבילות זולות במיוחד ללא הגבלה,החלטתי לבדוק מדוע חוייבתי בחודש האחרון בפלאפון בסך של 313ש"ח.
שמתי לב שאני מחוייב בתשלום חודשי קבוע בסך 57.18ש"ח בניגוד ל-33.72ש"ח כפי שכתוב בחוזה.
פניתי במייל לחב' פלאפון וביקשתי לקבל הסבר אודות הפער בתשלום החודשי הקבוע.
בתאריך 8/6/12 התקשרה נציגה בשם קארין ממח' פניות הציבור והסבירה שהם גובים יותר עבור גלישה מפורטל פלאפון,אמרתי לה שכבר במעמד חתימת החוזה דרשתי לבטל אפשרות זאת ובפועל לא גלשתי.הנציגה בדקה ומצאה שאכן מיד עם הצטרפותי למסלול החדש ניתנה על ידי הוראה לבטל אפשרות גלישה מפורטל פלאפון ואכן היא רואה שבפועל לא גלשתי,אך עלי היה לבדוק את החשבוניות שנשלחו אלי מתחילת החיוב.השבתי לה שעל חב' פלאפון אחריות רבה יותר לבדוק את החיוב שהם מחייבים אותי והעובדה שלא הייתי פנוי לבדוק את החשבוניות אין בה כדי לבטל החזר כספי לגבייה שנגבתה ממני בצורה לא הוגנת.הנציגה כמחווה לשירות טוב הסכימה לזכות אותי ב-50ש"ח בעבור חודשיים וחצי של גביה יתרה.לבקשתי שתשלח לי במייל נימוק מדוע מצאה לנכון לזכות אותי-היא סירבה.היות וחברת פלאפון מכירה בבקשה שלי לחסום לי אפשרות לגלישה בפורטל פלאפון והיות ובוצעה חסימה בפועל הנני פונה בבקשה להשיב לי את הסכום שנגבה ממני שלא בצדק מאז הצטרפתי למסלול.
בתודה מראש יניב תיאור הבעיה:
|
| כספי |
סוג הנזק : |
|
|
|
|
|
|
|
|
Pelephone (פלאפון) שירות לקוחות
, תגובה:
|
| תלונה נשלחה לחברה, תגובתה בהמתנה |
|
|
|
