| הבטחות שלא קויימו , התחמקות ואי מענה ללקוח |
נושא התלונה: |
| יום שלישי 24 אפריל 2012 |
תאריך האירוע: |
| אזור תל אביב |
אזור: |
| דרך יצחק רבין 33, גבעתיים |
כתובת: |
תיאור הבעיה:
באמצע חודש אפריל העברתי מספר מכשירים מהחברה שלי "אינפיניטי יועצי נדל"ן עסקי בעמ" לחברת פלאפון , הסוכן שהעביר אותי רועי קפון שמו היה נחמד מאוד במשך כל התקופה בניסה להעביר אותנו והגיע למשרדנו מלווה בעוד כ3-4 נציגים בכל פעם ( סוכן נוסף, מתלמד, חפיפות וכד') . לאחר כ2 פגישות עם כל הפמליה העברנו את חברתנו לפלאפון. מאותו הרגע הסוכן הנ"ל נעלם - אציין שהבטיח לפני העסקה שיהיה צמוד אלינו ושהמדיניות כרגע בפלאפון היא שהסוכן נשאר צמוד ללקוחות העסקיים בכל מה שצריכים וכמובן בתקופה הראשונה בה צריך לדאוג להסברים, זיכויים ולוודא שהמעבר מתבצע בקלות- לא דובים ולא יער - הבחור פשוט שיקר- פניתי לבחור עשרות פעמים, סימסתי לו מכיוון שברוב הפעמים לא ענה לי . בהתחלה סימס שבמילואים ואחכ שנולד לו ילד , כל פעם הבטיח עוד שבוע ועוד שבוע ואני עדיין מחכה....
בפועל הבטיח שיזכו במידה ויהיה לי חיוב על העזיבה של החברה הקודמת ואכן יש חיוב כזה רק שאף אחד לא חוזר אליי.
בנוסף כמובן שאף אחד לא חזר להסביר בנוגע מלמסלולים החדשים , לחיובים ולזיכויים וגם הבטיח שיישלח מדבקות להגנה על המכשירים ולא שלח.
שירות גרוע ביותר, מזלזל , לא מקצועי , הבטחות לשירות אישי חסרות שחר.
השירות הגרוע ביותר מבין כל חברות הסלולר שנתקלתי אי פעם .
פשוט שקרנים
|
| עוגמת נפש |
סוג הנזק : |
| זיכוי ופיצוי |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
