| נציג שירות אמר לי דבר מסוים,אבל בפועל תמיד יוצא משהו אחר |
נושא התלונה: |
| אזור תל אביב |
אזור: |
| דרך יצחק רבין 33, גבעתיים |
כתובת: |
תיאור הבעיה:
אני רוצה יותר יעוץ ועזרה על איך להתמודד עם הנושא הזה.
במשך שנים ארוכות הייתי לקוחת פלאפון,לפני שנתיים החלטתי לעשות שדרוג.....
הנציג ומה שהוא כתב לי לגבי החבילה שהוא רצה למכור לי מראים דבר אחד ובפועל בחשבונית הייתי מקבלת חיובים הרבה יותר גבוהים ממה שהוצג לי.ניסיתי לפתור את זה דרך נציגים אחרים .מה שנאמר לי הוא שהנציג פותר בעקבות תלונות דומות.הפתרון שלהם היה לצפר אותי בכל מיני דברים קטנים,והבטחה שבעוד שנה וחצי החשבון שלי יקטן כשיגמר לי ההתחחיבות על המכשיר הישן,למרות שהתשלום עליו היה אמור להיות כלול בחבילה שהנציג מכר לי.....אמרתי סבבה,נזרום איתם.אחרי שנה וחצי,אני מגלה שהחשבונית גדלה עוד!!!!!!במשך שלושה חודשים ניסיתי לסדר את זה עם נציגים אחרים וכל פעם הובטח לי משהו אחד ובפועל החשבונית לא קטנה!!!!!!!ובכל פעם אני מגלה שהחשבונית תקטן רק אם אני יעבור את מכסה הדקות או שזה קשור לאיזשהם הפרשים מחודש הקודם כי הם שדרגו לי את העיסקה באמצע החודש........דברים שאף פעם לא נאמרו לי על ידי הנציג!!!!!תמיד נאמר לי"סידרתי לך את החבילה את תראי בחשבונית איך יקטן לך החשבון"אבל בפועל החשבונית תמיד נשארה גבוהה!
הקדמה קצת ארוכה,אבל עכשיו לבעיה עצמה:
בסוף נמאס לי מהם ועשיתי ניידות לאונג.ברגע שעשיתי את הניידות קיבלתי הודעה מפלאפון לייצור קשר עם מחלקת הכספים שלהם,על מנת לסדר את התשלומים שנשארו לי על המכשירים.התקשרתי ואמרתי שאני מעוניינת להמשיך לשלם על המכשירים בהוראת קבע,כמו ששילמתי....נאמר לי בסדר,ושזה מסודר.אני ימשיך לשלם בתשלומים בהוראת קבע על המכשירים שנשארו לי....
אתמול אני מקבלת בדואר שובר על 2700 שח מפלאפון,הסכום שנשאר לי על המכשירים,ואני צריכה לשלם אותו עד מחר12.08!!!!!או לחילופין להמציא להם אמצעי תשלום אחר כמו אשראי או הוראת קבע.עכשיו אני לא מבינה למה הקשר.כשעשיתי את הניידות דיברתי איתם,והם אישרו לי שהתשלוים ירדו לי בהוראת קבע!!!!!למה פתאום אני צריכה לשלם את כל הסכום במכה אחת או להמציא להם אמצעי תשלום חילופי!!!!!
הרי יש להם את הפרטים של ההוראת קבע,וגם נאמר לי שאני יכולה להמשיך לשלם על המכשירים בהוראת קבע,כמו ששילמתי!!!!!שוב פעם,נאמר לי דבר אחד על ידי הנציג ובפועל אני אמורה לעשות משהו אחר!!!!מה אני עושה עכשיו????אני רוצה להמשיך לשלם על המכשירים כמו שסוכם!!!!!הלוואי שהייתי יכולה לשלם להם את כל הסכום ולסיים איתם אבל יום וחצי לארגן 2700 שח זה קצת בעייתי,אני לא בדיוק שוחה בכסף!!!!!
בקיצר ,אני חייבת עצה איך לסדר את זה איתם,ובלי שיצוצו לי כל מיני דברים שאני לא יודעת אליהם כי הנציג פשוט לא מציין אותם!!!!!!!
|
| עוגמת נפש |
סוג הנזק : |
|
|
|
|
