|
|
|
|
|
|
|
|
|
| חיוב לא צודק |
נושא התלונה: |
| אזור חיפה |
אזור: |
| חוצות המפרץ, צומת וולקן |
כתובת: |
תיאור הבעיה:
לפני מספר חודשים ביקרתי עם בעלי בחברת פלאפון כחלק מתהליך השוואת מחירים שביצענו, היות והוא רצה לרכוש מכשיר סמארטפון. באותה עת שנינו היינו לקוחות סלקום אך בעלי היה מרוצה מהעסקה שהציעו לו ולכן עבר לפלאפון. בזמן שהוא חתם על חוזה העסקה שתי הבנות ששירתו אותנו (אחת מהן הייתה מנהלת משמרת או מנהלת סניף) החלו לשאול אותי אודות החבילה שאני מקבלת מסלקום וטענו שהחבילה של פלאפון משתלמת יותר וכך שכנעו אותי שגם לי כדאי לעבור. אכן החבילה שלהן הייתה מעט יותר משתלמת בכך שהייתה זולה בכעשרה ש"ח ולא כללה הגבלות ותנאים. לבסוף שנינו יצאנו כלקוחות סלקום המרוצים מהעסקה וגם מהשירות המצוין והאדיב של הבנות. כאשר קיבלתי פירוט חיובים של כרטיס האשראי שלי הופתעתי לגלות שחויבתי פעמיים ע"י חברת פלאפון. כאשר התקשרתי לברר (יש לציין שזוכים למענה טלפוני לעתים נדירות) הוסבר לי שחיוב אחד היה על החבילה שהצטרפתי אליה ואילו החיוב השני (על סך כמאה שקלים) הינו על כרטיס USIM שרכשתי בעת המעבר לחברה. הסברתי שלא נאמר לי דבר על כך שהמעבר כרוך בתשלום ובשום אופן לא היה אזכור אודות חיוב על הכרטיס. בתגובה נאמר לי שזה כתוב בחוזה שחתמתי עליו ולכן אין מה לעשות בנידון. אני חוזרת ומציינת שהבנות אכן עברו איתי על החוזה והסבירו לי על פרטיו העיקריים אך אני משוכנעת לחלוטין שהן לא ציינו בפניי את העובדה שאחויב על רכישת כרטיס USIM. אם הייתי יודעת שהמעבר כרוך בתשלום של 100 ש"ח זה די ברור שהייתי מסרבת ובוחרת להישאר בחברת סלקום. לצערי חברת פלאפון לא התייחסה לטענותיי ותלונותיי וסירבה לפצות או לזכות אותי. אמנם מבחינה חוקית החברה מכוסה כי ככל הנראה הדבר אכן רשום בחוזה, אך הבנות שנתנו לי שירות השמיטו פריט מידע חשוב זה במודע או בשוגג. כתוצאה מכך אני מרגישה כי הולכתי שולל ונקלעתי למצב לא הוגן ומתסכל מאין כמוהו כיוון שאין לי דרך להוכיח את טענותיי.
|
| כספי |
סוג הנזק : |
| זיכוי או פיצוי הולם |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
|
|
|
|
Pelephone (פלאפון) שירות לקוחות
, תגובה:
|
| תלונה נשלחה לחברה, תגובתה בהמתנה |
|
|
|
