| הונאת לקוחות |
נושא התלונה: |
| דדון דוד |
שם/כינוי: |
| אזור השרון |
אזור: |
| דרך יצחק רבין 33, גבעתיים |
כתובת: |
תיאור הבעיה:
באמצע חודש יולי דיברנו עם חברת פלאפון לשנות את החבילות של כל המכשירים שברשותי. פקידת שרות הלקוחות אמרה לנו שיש לה חבילה ב 129 ש"ח שניתן לדבר חופשי מחול . מאוד התלהבתי כי ביתנו נוסעת לתאילנד ב 18.8.12 וזה ממש מתאים. הפקידה התלהבה איתי ואמרה לי שתאילנד כלולה בעיסקה. ביתנו נסעה לתאילנד ויום לאחר שנסעה, ב 19.8 התקשרה והתקבלה אצלה הודעה שהיא מחייגת חיוג ישיר. למחרת התקשרנו לשרות לקוחות והם אמרו שהחבילה רק מהארץ לחו"ל. מאוד כעסנו אבל מייד עשינו חבילה ב 150 ש"ח 75 יחידות ופלאפון הבטיחו שישמעו את הההקלטה של השיחה ביננו ואז יזכו אותנו על הטעות. אבל אמרו שביתנו יכולה לדבר מחו"ל. כעבור יומיים התקשרתי שוב לפלאפון ודיברתי עם מייקל , שאלתי אם ההקלטה נשמעה אז הוא אמר שזהנ לוקח עשרה ימים. היום , 2.9.12 שוב התקשרתי לפלאפון לשאול אם האזינו להקלטה,ואז התברר הדבר הבא : חשבון הטלפון תפח למעל 1000 ש"ח, כי ביתנו לא הפעילה תוכנית מסויימת כדי שהשיחלות יכללו בחבילה. לנו לא נאמר שהיא צריכה ללחוץ על משהו על מנת לדבר. היא קבלה הודעה לא ברורה, שלא התיחסה אליה. כששאלנו אם בדקו את ההקלטה מלפני שבועיים שום דבר לא נעשה. מה שמרגיז שחייבו אותי על חבילה שאני יכול לדבר עם חו"ל כשהטלפון שאני יכול לדבר עם החבילה נמצא בחו"ל. זה בהצעה הראשונה של פלאפון.
כנראה הבחורה שדברה איתנו היתה חדשה והיא התטעתה אותנו.
לגבי החשבון המנופח של מעל 1000 ש"ח , זה בגלל שלי אמרו שביתנו יכולה לדבר ולא אמרו שהיא צריכה ללחוץ על משהו או להתקשר לפלאפון. אני אמרתי לפלאפון שביתנו כבר מספר ימים בתאילנד.
אבקש לבטל את החשבונית ולחייב אותי לפי החבילה שסוכמה מראש
150 ש"ח . עבור 75 דקות ולבטל את החיוב על 129 ש"ח שחייבו אותי
בחודש יולי כביכול על חבילת חו"ל אבל הפוכה(מהארץ לחו"ל) .
|
| כספי |
סוג הנזק : |
| ביטול החשבונית וחיוב רק על 150 ש"ח חבילת חו"ל. |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
