|
|
|
|
|
|
|
|
|
| הובטח מחיר מסלול פיקס בעל פה בסוף התברר שהכל שקר!!!חובה לקרוא!!!! |
נושא התלונה: |
| יום שלישי 17 יולי 2012 |
תאריך האירוע: |
| אזור אילת |
אזור: |
| דרך יצחק רבין 33, גבעתיים |
כתובת: |
| אילת |
סניף חברה: |
תיאור הבעיה:
אני לקוח נאמן בחברת פלאפון כ-15 שנה מעולם לא עזבתי את החברה בתאריך 12\7\17 נכנסתי למרכז שירות ומכירה באילת במטרה לשנות מסלול למסלול 119 כולל סמס שיחות וגלישה ללא הגבלה לפני ששיניתי מסלול שאלתי את הנציגה כמה פעמים האם החיוב 119 שח לחודש הוא כולל המכשיר שברשותי וכולל הביטוח אמרה לי הנציגה מפורשות שאני אראה בחיוב 119 שח כולל מכשיר כולל ביטוח כולל שיחות וכולל סמס וגלישה שאלתי למה זה נשמע יותר מידי זול ולא אמיתי היא אמרה שהתחרות בשוק גרמה לזה שאלתי כמה פעמים האם אחוייב ביתרת מכשיר וביטוח והיא אמרה שלא ........בשעה שש בערב קיבלתי שיחה ממוקד השירות של פלאפון הנציגה התקשרה להודות לי ששיניתי מסלול ובנוסף אמרתי לה שהנציגה הבטיחה שהמחיר 119 שח כולל יתרת מכשיר וכולל ביטוח ושלא אראה כלום חוץ מ119 שח לחודש בחיוב הנציגה מהמוקד הטלפוני אמרה שזה נכון ושאין לי מה לדאוג ובנוסף אמרה שבחשבונית הקרובה אני לא אראה 119 שח אלא יותר משום ששיניתי מסלול באמצע החיוב החודשי. בתאריך 12\10\15 נכנסתי לאתר פלאפון להסתכל בחיוב החודשי שלי ולהפתעתי החיובים שלי נעו בין שלוש מאות לארבע מאות שח ולא היה חודש אחד עם חיוב של 119 שח דיברתי עם נציג בצאט שאמר שבצאט אין אפשרות לדבר על נושאים כאלו{כנראה פחדו מתיעוד של השקרים של הנציגים שלהם}והפנו אותי לטלפון של המוקד התקשרתי למוקד והזדהיתי עם מספר הפלאפון שלי ומספר הלקוח שלי נתנו לי להמתין 17 דקות ובסוף השארתי הוראה שיחזרו אלי לפלאפון לאחר כמה דקות התקשרו ממוקד פלאפון עניתי אמרתי הלו וניתקו לי בפנים את השיחה לאחר דקה קיבלתי סמס מחברת פלאפון שבו רשום שניסו ליצור איתי קשר ולא הצליחו שקר וכזב!!!!! לא התייאשתי והתקשרתי שוב כשהזדהתי נתנו לי שוב להמתין ללא סוף לנציג והשארתי הוראה שיחזרו אלי שוב לאחר 3 דקות צלצל הפלאפון שלי מאותו המספר של חברת פלאפון עניתי הלו והיה שם קו ריק כאילו מישהו מתקשר מקשיב ולא מדבר ככה במשך 6 דקות הבנתי שהחברה מנסה להתחמק מההבטחות שלה ורוצה שאני אתייאש ממנה ולא אעשה כלום בנידון היום בשעה שתיים עשרים וארבע התקשרתי ודיברתי עם נציגה בשם סיוון שהייתה מאוד נחמדה אבל היא התנצלה שהטעו אותי בחברת פלאפון ואמרה שזה החיוב שלי ואין מה לעשות בנידון מכיוון שאין לי בכתב את ההבטחות של חברת פלאפון אמרתי לה שזה נוהל בפלאפון שהם לא נותנים שום דבר בכתב היא אמרה שזה נכון ושאין מה לעשות בנידון הזהרו!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! חברת פלאפון מבטיחה הבטחות בעל פה ובסוף הכל שקר והודעתי כרגע לסיון שאפנה למשרד לתקשורת היא גוף האחראי עליהם במדינה אם גם לכם קרו דברים דומים אני ממליץ בחום לפנות אליהם אני לא אשתוק חברת הוט לפני שנתיים עשתה לי תרגילים דומים וקיבלתי החזר כספי +קנסו את החברה ממשרד התקשורת כל מי שחווה בעיה דומה אנא טפלו בנושא
|
| כספי |
סוג הנזק : |
| לשנות את המסלול שלי למה שהובטח עי חברת פלאפון ולהחזיר לי את הסכומים שנגבו ללא הסכמה מצידי |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
|
|
|
|
Pelephone (פלאפון) שירות לקוחות
, תגובה:
|
| תלונה נשלחה לחברה, תגובתה בהמתנה |
|
|
|
