| החזר כספי עבור סוללה שהוחזרה |
נושא התלונה: |
| יום שישי 02 נובמבר 2012 |
תאריך האירוע: |
| אזור הצפון |
אזור: |
| דרך יצחק רבין 33, גבעתיים |
כתובת: |
| טבריה |
סניף חברה: |
תיאור הבעיה:
את המכתב הזה שלחתי לחברת פלאפון בתאריך 2/11 קיבלתי תשובה למייל שהלונה התקבלה ועד היום לא קיבלתי מהם מענה
אשמח שתעזרו לי בפניה זו, תודה
נציג תלונות הציבור של חברת פלאפון שלום
שמי אהובה פואה ואני גרה בטבריה
לפני יותר מחודש בתאריך 23/9 רכשתי סוללה מסוג BL -4Dשל נוקיה לפלאפון הנמצא ברשותי בסניף פלאפון הנמצא בעיר
רציתי לקנות סוללה מחברה טובה שלא תגרום לי בעיות ושאם אצטרך שתהיה לי עליה גם אחריות
הסוללה עלתה לי 139 ₪
חזרתי בשמחה לביתי אך לדאבוני הסוללה לא עבדה (גם אחרי שעות רבות של הטענה)
בתאריך 25/9 חזרתי לחנות וביקשתי לבדוק מדוע הסוללה לא עובדת, אותו יום היה ערב יום כיפור ונאמר לי שאין טכנאים במקום ושאצטרך לחזור אחרי החג, מכיוון שלא רציתי להתעסק כל כך הרבה עם הסוללה (וגם הייתי ללא פלאפון פעיל) ביקשתי להזדכות על הסוללה שאלך לקנות במקום אחר, אז נאמר לי שאין אפשרות להחזיר את הסוללה עד שטכנאים יבדקו אותה ויראו שלא אני הרסתי אותה עם המכשיר שלי.
חזרתי לחנות לאחר יום כיפור (27/9) ניגשתי לנציג וביקשתי לבדוק מה הבעיה בסוללה הוא הביא את הסוללה לטכנאים והם אמרו שהיא לא תקינה (?!?!) ביקשתי להחזיר את הסוללה ושיושב לי כספי חזרה.
הנציג אמר שאין בעיה, גיהץ שוב את כרטיס האשראי ואמר שתוך 10 ימים הכסף יוחזר לי.
לאחר כ10 ימים התקשרתי לחברת האשראי לאחר שלא ראיתי את הכסף בחשבון ושאלתי האם בוצע זיכוי מחברת פלאפון על הסוללה והם השיבו לי שלא
חזרתי בפעם הרביעית!!!!!!!! לחברה וביקשתי לדעת מה קורה! דיברתי עם זוהר המנהלת והיא אמרה לי שהיא ברר מה קרה והיא תחזור אלי בהקדם, לאחר שלא חזרה אלי אחרי יומיים יצרתי איתה קשר טלפוני והיא אמרה שהנציג לו הבאתי את הסוללה לא החזיר אותה למלאי ובגלל זה לא הוחזר לי כספי אבל היא תסדר את העניין בהקדם ותחזור אלי.
מאז עברו עוד כשבועיים ואני כל כמה ימים מתקשרת לברר האם העניין סודר והוא עוד לא סודר.
עלי לציין שגם כאשר זוהר הבטיחה לי שתחזור אלי עוד "כשעה" שתבדוק היכן העניינים עומדים לא חזרה אלי.
עד היום 31/10/12 לא הוחזר לי כספי ואם קיבלתם את הסוללה המדוברת
אני דורשת את כספי בחזרה!!!
התנהלות העניינים היה מתחת לכל ביקורת החל מקניית סוללה מקולקלת ועד לכך שעד היום כחודש וחצי אחרי לא קיבלתי את כספי חזרה
בנוסף לסכום המדובר אני מבקש פיצוי כספי על עוגמת הנפש, הטירחה הרבה והשעות הרבות שעסקתי בעניין ורק כדי לקנות סוללה מחברה טובה.
אשמח לשובה במהרה
אהובה
|
| החזר כספי ופיצויים |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
