| גלישה באינטרנט |
נושא התלונה: |
| אזור השרון |
אזור: |
| דרך יצחק רבין 33, גבעתיים |
כתובת: |
תיאור הבעיה:
שלום לכם,
היום קבלתי שיחה מפניות הציבור של פלאפון בעקבות פנייה שלי אליהם בזאת הלשון :
פניתי למוקד תמיכת האינטרנט שלכם, לגבי בעיית מהירות גלישה ב netstick שלכם.
אני מדבר על מנוי בעל מס' טלפון 050-9617332 (מישל)
הבעיה היא, שהלקוחה - מישל, היא אישה מבוגרת אשר גרה לבדה.
היא משתמשת בשרותי ה netstick שלכם על מחשב אישי (PC).
מיום ההצטרפות שלה לשרות (משנת 2009) ועד לפני מספר ימים אף אחד לא באמת בדק את מהירות הגלישה שלה.
היא ובני משפחתה לא נחשבים כאנשים אשר מבינים בענייני המחשבים.
רק לפני ימים מספר שמנו לב ששימוש בשרותים בסיסיים כגון : שיחות סקייפ, שליחה/קבלת מיילים. אינם צולחים באיכות טובה ודורשים זמן ארוך מאוד מהרגיל.
בהמשך שיחתי עם מוקד השרות היום, דברתי עם תומך בכיר בשם כפיר בפנייה מספר 383154993. אשר התוודא שבמקום בוא נמצא היום המחשב וה netstick . אין קליטה טובה והnetstick יודע לקלוט רק אנטנה אחת באיזור,ואותה אנטנה לא יכולה לספק מהירות אינטרנט מספקת.
כל השנים הללו היא סבלה ממהירות גלישה איטית ביותר שנע בין 0.1MB ל 1.3 MB
ולכן היא גם לא נהנת משרות או מהירותו שאתם מתחייבים אליו.
תשובת פניות הציבור הייתה שה netstick מספק גלישה בפריסה ארצית. וזה שהוא נמצא במקום סטטי אחד ובו יש אנטנה אחת בלבד שלא יכולה לתת את השרות, לא אומר שיש בעיה עם ה netstick או האינטרנט, ולכן הם לא רואים לנכון מקום לזכאות את הלקוחה.
אני חושב שזה חוצפה גדולה מצידם ואשמח אם תעזרו לי להתמודד מול חוצפתם של אלו אשר יודעים לקחת כסף אך לא לספק לא איכות ולא שרות.
הם היו צריכים לבדוק ברגע המחירה את המקום העיקרי בו אני אמורה לגלוש (במקרה שלי זה הבית) ועל סמך האנטנות במקום להמליץ לי על מכירה/אי מכירה של הסטיק. בדיוק כמו שהתומך הבכיר עשה. אך הרצון למכור גובר על הרצון לתת שרות ומוצר מצויינים. ולכן אני דורשת פה זיכוי מלא, מיום הרכישה
בברכה,
מישל חסיד
|
| כספי |
סוג הנזק : |
| זיכוי מהיום הראשון |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
