|
|
|
|
|
|
|
|
|
| אי ידיעה בכל הקשור לאחריות יצרן של אפל |
נושא התלונה: |
| חיון רונן |
שם/כינוי: |
| יום שישי 25 ינואר 2013 |
תאריך האירוע: |
| אזור הדרום |
אזור: |
| דרך יצחק רבין 33, גבעתיים |
כתובת: |
תיאור הבעיה:
שלום רב,
שמי רונן חיון ואני לקוח של חברת פלאפון גם בקו פרטי 0509904646 וגם בקו דרך העבודה 050-5109689
לפני כחודש רכשתי מכשיר אייפון 5 בארה"ב המכשיר היה תקין ופעל לתפארת חברת אפל
הניסיון שלי רחב מאוד בכל מה שקשור למוצרי אפל גם מבחינה תוכנתית וגם חומרתית
לפני כשלושה ימים האייפון החליט שהוא משתבש ולא מוכן להתחבר לרשתות אלחוטיות אלה אם כן אני נמצא כמטר מהראוטר וגם אז הגלישה מפסיקה לסירוגין
פניתי לנציג חברת פלאפון על מנת לשאול האם פלאפון תספק לי שירות במסגרת אחריות היצרן שיש לי בהיותי אחד שרכב את המכשיר מחנות אפל בארה"ב
הנציג מיהר לומר לי כי הדבר אינו אפשרי ואני בשלי ממורמר חושב איך אני מוצא אדם אשר טס לחו"ל על מנת שיחליף את המכיש התקול.
פניתי לחברת אפל ושוחחתי עם נציג נחמד מאוד שהבין את הבעיה וכבר הכין לי מכשיר חלופי - רק לבוא לקחת.. מכיוון שאין ברשותי הזדמנות להגיע לארה"ב הדבר ניראה כבלתי אפשרי
פניתי לחברת אפל שנית על מנת לברר איזה עוד אופציות קיימות.. ואחרי בדיקה מולם הם טענו כי אני יכול לגשת לחברת פלאפון על מנת לקבל את שירות אחריות היצרן שלי דרכם.. עקב הסכמים
כניראה שיש בין אפל לחברות הסלולר בישראל.. שאלתי ווידאתי כי הדבר שיוצא מהפה של הנציג של חברת אפל הינו נכון.. ונאמר לי בפעם השלישית כי הדבר נעשה ואפשרי.
פניתי לקשרי הלקוחות של פלאפון ולא להפתעתי קיבלתי את התשובה שאין פלאפון יכולה לעזור למכשירים שלא נקנו דרכה... למרות שהמכשיר או באחריות יצרן.... כל השכנועים לא ממש עבדו.. אפל טוענת שפלאפון צריכים ויכולים לעזור לי כי הם המשווקים הרשמיים בישראל של אייפון.. פלאפון מצד שני לא יודעים על מה מדובר...
כרגע אני עם מכישר אייפון 5 תקול ואין ביכולתי לעשות דבר...
|
| אי ידיעה ועזרה |
סוג הנזק : |
| החלפת המכשיר במסגרת אחריות יצרן |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
|
|
|
|
Pelephone (פלאפון) שירות לקוחות
, תגובה:
|
| תלונה נשלחה לחברה, תגובתה בהמתנה |
|
|
|
