|
|
|
|
|
|
|
|
|
| העלת מחירים בצורה בלתי מובנת והוגנת על פי קריזות של חברת פלאפון |
נושא התלונה: |
| אזור ירושלים |
אזור: |
תיאור הבעיה:
החל מלפני כמה חודשים בשמחה ובששון הלכנו אני ושותפי לרכוש כמות מכובדת של מכשירים לחברתינו, לאחר כמובן שהמחירים היו באמת נוחים וטובים, כמובן שהמלצתי לכל דכפין על חברת פלאפון ועל שירותיה והכנסנו את כל המשפחה המורחבת לחברת פלאפון שמסתכם ביותר ממאה מכשירים.לצערי הרב לאחר רכישת המכשירים ביום בהיר חברת פלאפון החליטה בשיטתיות לעצבן את לקוחותיה בעלית מחירי זמן אוויר, SMS, הצלבות מכשירים, שינוי יעדים וכו' כמובן שעוד היד נטויה ואתן דוגמא קטנה למסלול פיקס יעדים: עליית מחירי היעדים הועלה יותר מחמישים אחוזים וכן מחירי השיחות הכלליות. בתאריך 4/4/06 החליטה חברת פלאפון על שינוי יעדים רק פעם בחודש כך שאתה נתקע עם היעדים שלך ללא כל אפשרות שינוי חודש ימים, כמובן שלא טרחו להודיע על היום "השחור" שבו עשו את הצעד הנבזה הנ"ל וכן אני מאמין שעוד ימצאו רעיונות ותחבולות איך לגזול את כספיהם של הלקוחות. בנוסף חברת פלאפון מבטיחה על 30 שניות מענה טלפוני ב*166 וב30 דקות תיקון מכשיר לבעלי עסקים כמובן שכל זה אשליה אחת גדולה לאחר שפניתי לנציגה היא אמרה לי שלא ידוע לה דבר כזה וכל הלקוחות מחכים אותו דבר ואם תכנסו לאתר פלאפון תווכחו בעצמכם לעובדה שאני מציג.
התוצאה של כל הדברים הנ"ל:
1. בתום 3 שנות התחיבות לחוזה פלאפון החלטתנו אני ושותפי לנתק את כל המכשירים שברשותינו והיום אנחנו משתמשים באופן מינימאלי במכשירים של חברת פלאפון ודינה של חברה זו תהיה כמו דינה של חברה מתחרה אחרת שנפלה ובגדול. (זכרו זאת הלקוחות מקבלים שכל מתישהו).
2. המלצתי על חברת פלאפון נהפכה מסנגור לקטגור.
3. בושה וחרפה העפילה עלינו חברת פלאפון לאחר שהומלצה על ידינו בחום לחברינו, מכרינו וקרובינו.
|
| כספי, עלבון ועוגמת נפש |
סוג הנזק : |
| אני לא חושב שמישהו מלבד מנכ"ל פלאפון יכול לפתור חו |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
|
|
|
|
Pelephone (פלאפון) שירות לקוחות
, תגובה:
|
| תמר אחראית פניות הציבו |
שם ותפקיד: |
תודה על פנייתך.
כפי שמצויין בחוזה ההתקשרות וכפי שנהוג בחברות הסלולר (ובחברות עסקיות בכלל)חברת פלאפון רשאית לעדכן את תעריפיה מעת לעת.
כמו כן, ברצוני לציין כי התעריפים שמציעה חברתינו הינם אטרקטיביים ביותר ביחס לחברות הסלולר האחרות.
בברכה,
תמר אחראית פניות הציבור |
תגובה: |
| ראה תגובה |
פתרון: |
|
|
|
