|
|
|
|
|
|
|
|
|
| שירות לקוחות טלפוני (*166) לא עובד בלילות, שבתות וחגים |
נושא התלונה: |
| שמחי ישראל |
שם/כינוי: |
| שבת 29 אפריל 2006 |
תאריך האירוע: |
| אזור ירושלים |
אזור: |
תיאור הבעיה:
יש ברשותי מכשיר ברשת פלאפון ובחבילה שלי יש לי 5 יעדים במחיר מוזל.
ביום שישי בערב רציתי לדבר עם ידידה שלי זמן ארוך בסלולרי ומסיבה זו רציתי לשנות את אחד היעדים למס' הפלאפון שלה.
התקשרתי למוקד שירות הלקוחות *166 בכדי לשנות את היעד ונתבשר לי ששעות עבודתם הינם מ 7:00 עד 23:00 במשך השבוע ועד 16:00 בימי שישי וערבי חג.
חברת פלאפון מאפשרת לשנות את היעדים באינטרנט, אך לא הייתי בביתי ולא היה לי מחשב עם אינטרנט זמין.
עקב כך לא היה ביכולתי לשנות את היעד ושיחתי הייתה במחיר מלא ויקרה להפליא (משך השיחה היה יותר משעתיים).
אני בטוח שיש עוד אנשים שהייתה להם את הבעייה שלי או אחרת שבהם הם היו צריכים את מוקד שירות הלקוחות *166 באמצע הלילה או במשך השבת וזכו ללא מענה.
יצויין כי שירות זה היה פעיל בעבר בלילות ובשבתות וחגים.
|
| כספי |
סוג הנזק : |
| הפעלת השירות הנ"ל בלילות, בשבתות וחגים. |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
|
|
|
|
Pelephone (פלאפון) שירות לקוחות
, תגובה:
|
| תמר - אחראית פניות לקו |
שם ותפקיד: |
עם קבלת הפניה יצרתי קשר עם מר שמחי ונמסרה לו תשובה בנושא.
נשמח לעמוד לשרותך באמצעות מוקד שרות הלקוחות שלנו
166* או 050-7077766.
בברכה. |
תגובה: |
| כנ"ל |
פתרון: |
|
|
|
