|
|
|
|
|
|
|
|
|
| שרות תיקונים לקוי+שרות לקוחות |
נושא התלונה: |
| אזור תל אביב |
אזור: |
| תחנת שרות אזורית ראשון לציון מול קניון הזהב |
כתובת: |
| ראשלצ |
סניף חברה: |
תיאור הבעיה:
היתי בתחנת שרות עם מכשיר מסוג sk 7200 tv סליידר המכשיר נירכש ליפני 5 וחצי חדשים.. ליפני כשבועים נוצרה בעיה של חוסר אפשרות טעינה .המכשיר מחובר למטען שמחובר לחשמל.והמכשיר מכריז במשך כ חצי שעה :יש להטעין את המכשיר:כאשר שיחקתי עם המטען והטלפון לפתע המכשיר נינס לטעינה...הגעתי לתחנת השרות בראשלצ עם המטען והטלפון המתנתי במקום בערך כשעה וחצי ..המכשיר הוחזר לי ונאמר לי שהמכשיר פורק נוקה והוא תקין לחלוטין..הלכתי הביתה. זה היה ב 07.05.2006 בסביבות השעה 11 כיומים לאחר מיכן נאלצתי להטעין את המכשיר !וראה פלא התופעה חזרה על עצמה! התקשרתי למוקד פלאפון ..ושם נענתי בחוצפה האופינית על ידי מוקדן שהציג את עצמו כמנהל שרות לקוחות שמו..נועם..זה היה ב11.05.06 שעה19.30 לערך הוא ניסה לשכנע אותי לחזור לתחנת שרות !לא היה מוכן להעביר אותי לקשרי לקוחות בטענה אני המנהל ורק אני אחליט מה לעשות.. לבסוף ניתק את הטלפון התקשרתי שוב מטלפון אחר והופנתי מיד לקשרי לקוחות שם דיברתי עם אלינור בחורה מבינה עיניין שיעצה ליכתוב למחלקת תלונות ומישם יתופל העיניין תוך ועד חמישה ימים..פאקס נישלך ב 11.-5.06 סמוך לשעה 22.00 !!עד היום 17.05.06 שעה 1200 לא חזרו אליי מיכן עולות מיספר שאלות...איך יתכן יחס גרוע ומזלזל בלקוח 2.איזה טכנעים עובדים בפלאפון? האם הם יודעים מה הם עושים?למה אני צריך לבזבז מזמני היקר כדי לקבל שרות קלוקל וגרוע?האם אחרי שאני רוכש טלפון חדש אנני לקבל שרות כנידרש? ברצוני לציין המכשיר הנל נירכש לאחר שהמכשיר ישן שלי מסוג sk 1400 ,תוכן והוחלף מיספר פעמים בתקופה קצרה מאד ראה היסטוריה בחשב החברה..אי לקח אבקש טיפולכם החרוץ והחלפת המכשיר בחדש מסוג הקיים אצלי...בתודה מראש דב
|
| עוגמת נפש |
סוג הנזק : |
| אבקש להחליף את המכשיר הנל בחדש מסוג זהה..ופיצוי הו |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
|
|
|
|
Pelephone (פלאפון) שירות לקוחות
, תגובה:
|
| תמר- אחראית פניות לקוח |
שם ותפקיד: |
מכבתו של מר רוזנטל התקבל בחברתנו טופל על ידי אחראית פניות לקוחות של חברתנו ונמסרו לו תשובות בנושא פנייתו. נשמח לעמוד לשרותך באמצעות מוקד השרות הטלפוני של חברתנו 166* או 050-7077766.
בברכה. |
תגובה: |
| כנ"ל |
פתרון: |
|
|
|
