| ניסיונות ניתוק מנטויזיון |
נושא התלונה: |
| אזור תל אביב |
אזור: |
| מרכז אומגה , מרכז מת"מ , חיפה |
כתובת: |
תיאור הבעיה:
שלום רב,
שמי דניאל
לפני יותר משנה הצטרפתי למבצע סטודנטים של הוט, במהלכו נותקתי מנטויזיון והועברתי להוטנט (במעמד ההצטרפות להוטנט). מספר חודשים לאחר מכן שמתי לב כי אני עדיין מחיייב בכרטיס האשראי, טלפנתי למחלקת השירות ובמעמד השיחה אישרו שאיני לקוח נטויזיון יותר, וכי מדובר בטעות ויותקן בחיוב הבא.
חודש לאחר מכן אכן לא בוצע חיוב, אולם חודש לאחר מכן חוייב שוב הכרטיס האשראי שלי. טלפנתי שוב למחלקת שירות ונציג אמר שאני מנותק לאשורו.
לאחר מכן שוב המשיכו החיובים, טלפנתי ונאמר לי שלא נותקתי וצריכים לבדוק העניין, ולפי המחשב החשבון שלי הוקפא ולאחר שלא טלפנתי לבטל לחלוטין חודש המינוי. הנציג אמר שנותקתי ושיפתח פניה שיבדקו מדוע לא נותקתי.
שוב המשיכו החיובים, שוב טלפנתי דיברתי עם נציגה שאמרה שלא נותקתי ושהיא לא יכולה לנתק והיא צריכה להעביר פניה לצוות ניתוק שהוא יחזור וינתק סופית. כמובן שאף אחד לא חזר אלי, ולאחר מכן קיבלתי עוד סקר פניה ונאמר בו שהנציגה סגרה הפניה לחלוטין.
לאחר מכן פשוט נשבר לי ושלחתי מסמך ניתוק דרך אתר נתק (המסמך נשלח ב 29 לספטמבר).
במקביל לכל העניינים נגנב לי כרטיס האשראי, בעקבות הדבר חודשיים לא התקבל החיוב.
כאשר טלפנתי שוב, נאמר לי כי מחלקת שירות אינה יכולה לטפל בעניין מישום שאני בטיפול משפטי (על 120 ש"ח), והם אינם אפילו יכולים לקבל הכרטיס האשראי ורק מחלקת כספים מטפלת בעניין. במהלך השיחה הנציגה צעקה עלי והרימה קולה. ושיחזור אלי נציג ממחלקת כספים- כמובן שאף אחד לא חזר אלי.
ניסיתי שוב לטלפן ונאמר לי שוב העניין אני בטיפול משפטי ושאין דרך לטפן בעניין. ושיחזור אלי נציג ממחלקת כספים - כמובן שאף אחד לא חזר אלי שוב.
מעבר לכל הנושא של שירות לקוי, וממש נעלבתי מהשירות ואיני רוצה להיות לקוח נטויזיון יותר. נגרם לי נזק של כ 900 ש"ח. אני סטודנט ואין לי יותר מידי הכסף לשלם.
אשמח לטיפול בנושא,
דניאל
|
| כספי |
סוג הנזק : |
| ניתוק + החזר כספי |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
