| שרות מאד לקוי |
נושא התלונה: |
| אזור השרון |
אזור: |
| מרכז אומגה , מרכז מת"מ , חיפה |
כתובת: |
תיאור הבעיה:
מצ"ב המכתב כפי שנשלח היום 17/8/15 לנטויזן:
עבור נציב פניות הציבור – נטוויז'ן
הנדון: שרות מאד לקוי שלכם
לאחרונה התחלתי לעבוד עם שרותיכם כספקי תשתית ולא רק אינטרנט, לשרות נרשמתי בהתחלה ללא מודם/ראוטר ורק לאחר מס ימים התקשרתי על מנת לשנות: אתחיל בזה שהמשיבון שלכם מבטיח ש"יחזרו אלי תוך 3 שעות אלא עם פנית חצי שעה לפני תום יום העבודה" שנגמר אצלכם ב-19:00, אני פניתי ב-18:00 - שעה לפני, ועדיין חזרו אלי רק למחרת...
ביום חמשי בבוקר [13/8/15]חזרה הנציגה הנחמדה [אך כנראה שלא ממש יעילה], ביצעה ההזמנה לדבריה, ביקשתי רשימת סניפים בהם אוכל לקחת הראוטר – לא יכלה לתת לי [רציתי רשימה כי לא ידעתי מתי יזדמן לי ללכת ומה יהיה הכי נוח באותו הרגע], ביקשתי שלפחות תישלח לי מס' הזמנה בסמס או במייל- אמרה שתישלח, ולגבי הרשימה אמרה שיחזור מנהל תוך שעתיים, חלפו יותר משעתיים, לא הודעה, לא מייל ולא מנהל!! התקשרתי שוב, הפעם נתנה לי נציגה אחרת את מס ההזמנה ונאלצתי לעשות רשימה של מס חנויות [כי אתם- חברת תקשורת- "לא יכולים לשלוח אותה במייל"].
מאחר וקיוויתי שאצליח להגיע באותו היום לסניף- כבר ההחזרתי את המודם שהיה לי לבזק.
בערב הספקתי להגיע ברגע האחרון לסניף בנתניה, אבל שם למרבה ההפתעה הסתבר ש"ההזמנה לא נכתבה נכון" ישבה מולי נציגת סלקום המסכנה ולא יכלה לעזור לי כי אין להם שום ערוץ תקשורת אתכם. ברור שיצאתי משם כועסת כ רק בשביל זה נסעתי לנתניה. עוד לפני שיצאתי ניסינו אני ונציגת סלקום הנחמדה לתפוס אותכם שוב ושוב בטלפון, זה היה ב- 18:40 ושוב ושוב הגעתי לתקליט " מקומך בתור הינו 2, זמן ההמתנה הצפוי הינו 2/3 דקות" אבל יותר מ- 10 דקות חלפו ואף אחד לא ענה, כשלאחר מכן חזרו אלי וביקשתי מנהל כי כבר הייתי נורא נורא נורא עצבנית, אמרו שמעבירים ושוב... המתנה של יותר מ- 5 דקות!!!!!!!!!!!!!!!!! התייאשתי וניתקתי.
למחרת- ביום שישי, סוף סוף הצלחתי להגיע אל מנהל שירות לקוחות בתקווה שההזמנה תתוקן, אני אפוצה ואסע לאסוף הראוטר כדי שיהיה לי אינט לסופ"ש.-המנהל בחור מאד נחמד בשם עמית שמאד ניסה לעזור לי, לאחר כשעה של התנהלות, אומר לי" אבל בואי רק נבדוק את פרטי האשראי כי כתוב שהוא מבוטל" – אכן בוטל כי איבדתי אותו יום לפני שהתחילה כל הסאגה, הזמנתי חלופי ובחברת האשראי הבטיחו שיעדכנו אתכם במספר החלופי, לי עדיין אין אותו אחרת הייתי נותנת פרטים לעמית, ואז מסתבר ששלא המספר הוא לא יכול לעשות כלום, חבל שלא בדקה זאת הנציגה הראשונה כי אז הייתי מחכה עם ההזמנה, לא מחזירה לבזק, כן נשארת עם אינטרנט ולא מבזבזת, זמן, נסיעה, שעות טלפונים והרבה עצבים עליכם.
הוא גם אמר שהפיצוי שביכולתו לתת לי זה חצי מגובה המנוי, כלומר 35 ₪ - אולי הבנתי לא נכון אבל זה מה שהבנתי וזה היה מעליב!!!!!!!!!!!!!!! אם הבנתי לא נכון- סליחה על זה.
ביקשתי שיחזור אלי מנהל מעליו- אמר שרק ביום א יחזור- עד 19:00 בערב, נראה לי קצת מוגזם לחכות כל כך הרבה – אז סיכמנו שבין 8 ל- 11:30 – כמובן שאף אחד עוד לא חזר אליי, ב- 12:00 – התקשרתי- "המנהלת לא פה ותחזור אלייך עד 18:00" – חבל שאף אחד לא טרח לפחות להתקשר ולעדכן אותי , היא חזרה אלי בערך ב 16:40, אמרה ש: א. ביכולה לפצות אותי רק ב 79 ₪ - לא נראה לי מספיק! והיא "תבדוק לגבי שליח/פיצוי אחר" [שליח לדבריה עולה 200 ₪ - רק לידיעתכן- מבזק הזמנתי שליח שייקח את הראוטר- זה עלה רק 20 ₪...] היא גם עידכנה אותי להפתעתי שכרגע אין לי אינטרנט כי אמצעי התשלום אינו מעודכן, במקרה זה מסתדר עם זה שאין לי ראוטר עדיין, אבל אם היה לי ראוטר והייתם מפסיקים לי את האינט רק כי הזמנתי אשראי חלופי לאבוד – זה גם לא תקין [מה גם שבדקתי עם חב האשראי והם שלחו לכם מכתב], בקיצור מבקשת:
א. עדכנו בבקשה את התקליטים שלכם שלא יבטיח הבטחות שאתם לא יכולים לעמוד בהם או שלחילופין כן תעמדו בהבטחותיכם.
ב. תלמדו את נציגיכם למלא הזמנות כראוי [לתשומת לבכם 2 נציגות בדקו את ההזמנה שלי ביום חמישי בבוקר ואף אחת מהן לא דיברה על האשראי] ומאד מאד חשוב מאד שתאפשרו לנציגי הסניפים בסלקום- קו ישיר אליכם או פיתרון אחר לתקלות כמו זו שהייתה לי כי הבנתי מהנציגה שזה קורה הרבה וזה זילזול גדול בלקוח!!!!!!!!!!!!!!! ןבנציגי סלקום שמקרה זה מהווים גם הפנים שלכם..
ג. פיצוי הולם יותר מ-79 ₪ יעזור + שליח שלכם שיביא אלי את הראוטר כי אני כבר ביזבזתי עליכם מספיק מהכל.
ד. לא יודעת ממתי אין לי אינט אבל בכל מקרה שלא ייקחו לי כסף על אינט כבר מיום חמישי 13/8/15 כי מאז אין לי ראוטר עד- שכן יהיה לי ראוטר ואינט פעיל..
ה. תבדקו בבקשה לגבי העניין הזה שאם אדם מבטל אשראי בגלל אובדן/גניבה ומזמין חדש – למה להפסיק לו את האינט בלי לבדוק איתו מראש??? מה גם שחב האשראי מעדכנת אתכם.
בברכה
מרי*********
|
| בזבוז זמן |
סוג הנזק : |
| שיפור שירות + פיצוי הולם + שליח שיביא אלי את הראוטר ללא תשלום נוסף |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
