|
|
|
|
|
|
|
|
|
| חיוב כספי בעבור שירות שלא הסכמתי לקבל |
נושא התלונה: |
| אזור הצפון |
אזור: |
| מרכז אומגה , מרכז מת"מ , חיפה |
כתובת: |
תיאור הבעיה:
לפני כשנה הצטרפתי לחבילת 5 מגה שבה שלושת החודשים הראשונים הם חינם,
ששת החודשים הבאים בתשלום (43 שקלים לחודש)
ושלושת החודשים שאחריהם חינם,
לסיכום 12 חודשים (שנה) במחיר ממוצע של 21.5 שקלים לחודש.
בסיום 9 החודשים הראשונים (כאשר לפני עוד 3 חודשים בחינם)
נטוויזן יצרה עימי קשר והציעה לי לשדרג את החבילה מ5 מגה ל 12 מגה בעלות של 10 שקלים
נוספים לחודש. התעניינתי בהצעה ונאמר לי שאשלם 54 שקלים לחודש עבור השירות הנ"ל.
טענתי בפני הנציגה שכיום אומנם ישנו חיוב של 43 שקלים בחודש אך המחיר הממוצע הוא 21.5 שקלים
ולכן התוספת בתשלום הינה גבוהה (וכמו כן עלי להוסיף תשלום כלשהו עבור התשתית) ולכן איני מעוניין
לבצע את ה"שידרוג". אציין שהשיחה נערכה מספר דקות ובה טענתי בפירוש שאיני מעוניין ב"שידרוג" שהוצע לי.
לאחר כחודשיים זיהיתי שבחודשיים האחרונים חויבתי ב 55 שקלים לחודש ע"י נטוויזן.
אנסה לקצר את השיחות הרבות עם נציגי השירות:
הדרישה להחזר כספי לא נענתה בחיוב למרות שהדגשתי במפורש בשיחה שאיני מעוניין בשירות.
לאחר מספר שיחות ובהן אחת עם "נציגה בכירה", הנציגה הציעה לי להחליף את החבילה שאני נמצא בה חזרה ל 5 מגה
בעלות של 44 ש"ח לחודש. שוב לא הסכמתי ודרשתי לקבל את ההחזר עבור החיוב שנעשה ללא הסכמתי ולחזור לעסקה
המקורית בה יש לי חודש חינם נוסף. לאחר שבקשתי לא נענתה בחיוב שוב, הובטח לי שמנהלת בכירה תחזור אלי.
כחצי שעה לאחר סיום השיחה האחרונה קיבלתי מייל ובו "סיכום העסקה החדשה" בה נאמר שביקשתי להחליף את החבילה
ל5 מגה בחודש במחיר של 44 ש"ח לחודש וזאת בניגוד מוחלט למה שאמרתי. שוב!
לאחר כשלושה שבועות של שיחות עם נציגי שירות נאמר לי ששמעו את "הקלטת השיחה" שלי ונאמר בה שאני מסכים לשירות.
ביקשתי שישמיעו לי את ההקלטה מכיוון שידוע לי בפירוש שלא הסכמתי. המנהלת הבכירה טענה בפני שהיא עצמה אינה יכולה
לשמוע את השיחה ויש בידה "הקלטה איכותית". ביקשתי לדעת מה נאמר שם (שוב, הזכרו בכך שמדובר בשיחה של כמה דקות)
וזו התשובה שקיבלתי: "הלקוח נשאל אם הוא מעוניין בשידרוג המהירות, הלקוח ענה: כן" ועל סמך "ההקלטה" הזו נטוויזן אינה
יכולה להחזיר לי את הכסף שלקח ממני וזו תדובתה הסופית (כך נאמר לי ע"י מנהל בכירה).
1. התשתית שלי היא 5 מגה והייתה כל הזמן, אין שום הגיון בכך שאשלם יותר על משהו שאיני יכול לנצל.
2. הקלטת השיחה היא הקלטה של סאונד בו שומעים אותי מאשר את העסקה ולא תמלול של חצי שורה, זה לא מוכיח שום דבר.
3. על אף שהתקשרתי בכדי לבטל חיוב שנעשה בניגוד לרצוני, אותה פעולה של הפעלת חבילה אחרת שלא באישורי נעשה בשנית.
ההתנהלות של חברת נטוויזן היא מהמבישות שבהן נתקלתי, זהו השירות הגרוע ביותר שחברה יכולה להעניק ללקוח.
הכניסו אותי פעמיים לחבילה במחיר גבוה לאחר שסרבתי להחליף עסקה בצורה מפורשת בזמן שהחבילה המקורית שלי מקנה לי שירות חינם בחודשים אלו.
לא ביקשתי לקבל הטבות, כל שברצוני הוא לקבל את כספי - 110 ש"ח שנלקחו בעבור שירות שלא הסכמתי לו בצורה מפורשת!
|
| כספי |
סוג הנזק : |
| החזר החיוב. |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
|
|
|
|
NetVision (נטוויז'ן) שירות לקוחות
, תגובה:
|
| אחראי פניות הציבור |
שם ותפקיד: |
תלונתו של מר גל נבדקה לעומקה.
בתאריך ה-22.08.2011 הצטרף מר גל לשירות האינטרנט של חברת 013 נטוויז'ן, לעסקה אשר תנאיה:
אינטרנט במהירות מירבית של 5 מ"ב.
החל ב-22.08.2011 3 חודשים ללא תשלום
החל ב-22.11.2011 מחיר חודשי של 42.9 ש"ח בעבור השירות, למשך 6 חודשים
החל ב-22.05.2012 3 חודשים ללא תשלום
החל ב-22.08.2011 מחיר חודשי של 64.9 ש"ח.
המחיר אינו כולל את התשלום בעבור ספק התשתית.
העסקה הינה בכפוף להסכם המנוי ותקנון המבצע אשר נמסרו בע"פ ובכתב למר גל במעמד הצטרפותו.
בתאריך ה-29.04.2012 בחר מר גל להצטרף לעסקה אשר תנאיה:
אינטרנט במהירות מירבית של 12 מ"ב.
מחיר חודשי של 54.9 ש"ח בעבור השירות, למשך 12 חודשים, ואז מחיר חודשי של 64.9 ש"ח.
המחיר אינו כולל את התשלום בעבור ספק התשתית.
העסקה הינה בכפוף להסכם המנוי ותקנון המבצע אשר נמסרו בע"פ ובכתב למר גל במעמד הצטרפותו. |
תגובה: |
לאור פנייתכם, קיימתי שיחה עם מר גל, במסגרתה סוכם כי יבוצע זיכוי בגין הפרשי תמחור בין שתי החבילות השונות, זיכוי אשר יועבר לאמצעי התשלום המעודכן במנוי בתוך 30 ימי עסקים.
|
פתרון: |
|
|
|
