|
|
|
|
|
|
|
|
|
| גניבה והמשך גזל< |
נושא התלונה: |
| אזור השרון |
אזור: |
| מרכז אומגה , מרכז מת"מ , חיפה |
כתובת: |
תיאור הבעיה:
שמי אודי שאוליאן בנה של בעלת מנוי לשעבר בנטווז'ין מספר מנוי 12598699 באמצע אוגוסט 2012 התנתקנו משירותי הספק שלכם והתחברנו ל014 אנו כמובן הודענו לכם על כך ואף היינו מספר ימים ללא אינטרנט בבית עד ש014 חיברו אותנ מאז אוגוסט 2012 קיבלנו חיובים נוספים מנטווז'ין למרות שכבר היינו מחוברים ל014 חיובים על שירותים כביכול שסיפקתם לנו על טכנאי שכביכול אסף מאתנו את המודם ואף על המודם עצמו למרות ששלחנו לכם אותו בדואר רשום סך החיובים הם 71.51 2.32,103.81,46.92,ו270.27 שח ובנוסף עוד 100שח עבור הגעת טכנאי כביכול,אנו דורשים כעת את כל הכסף שנגבה מאז התאריך 15.8.2012 מועד הניתוק שלנו והמעבר ל014 כולל ריבית והצמדה ולא נצטרך לפנות לבית המשפט לשם מיצוי זכויותינו תלונה זו תועבר בנוסף לאתר תלונה,משרד התקשורת,אמון הציבור והרשות להגנת הצרכן טלפון לחזרה0526354240
|
|
|
|
|
|
|
|
|
NetVision (נטוויז'ן) שירות לקוחות
, תגובה:
|
| אחראי פניות הציבור |
שם ותפקיד: |
1. גב' ומר שאוליאן הצטרפו לשירות האינטרנט והטלפון הקווי של חברת 013 נטוויז'ן.
2. בתאריך ה-05.08.2012 פנו בבקשה לבטל את השירותים. חברת 013 נטוויז'ן ביטלה את השירותים לבקשתם החל בתאריך ה-06.08.2012.
3. בתאריך ה-12.10.2012 פנתה גב' שאוליאן בבקשה להצטרף בשנית לשירות האינטרנט והטלפון הקווי של חברת 013 נטוויז'ן.
4. שירות האינטרנט החל לפעול מיידית.
5. לצורך התקנת מתאם שיחות, המשמש להפעלת שירות הטלפון הקווי, תואם כי טכנאי מטעמה של חברת 013 נטוויז'ן יגיעו לחצרה של גב' שאוליאן, וזאת בתאריך ה-16.10.2012 ובעלות של 99 ₪.
6. בתאריך ה-15.10.2012, פנתה גב' שאוליאן בבקשה לבטל את הגעת הטכנאי. בשיחה אשר קיימה עם חברת 013 נטוויז'ן, סוכם כי גב' שאוליאן תיצור קשר בהקדם, וזאת ע"מ לתאם מועד התקנה חדש, אשר יהיה לנוחיותה.
7. גב' שאוליאן לא יצרה קשר לצורך תיאום מועד חדש לאחר תאריך ה-15.10.2012.
8. בתאריך ה-10.12.2012 פנתה גב' שאוליאן בבקשה לבטל את שירות האינטרנט. חברת 013 נטוויז'ן ביטלה את השירות לבקשתה החל בתאריך ה-12.12.2012.
|
תגובה: |
שוחחתי עם מר שאוליאן. במסגרת שיחתנו, בוטל שירות הטלפון הקווי ובוצע זיכוי מלא של התשלום בגינו ובגין עלות התקנת מתאם השיחות.
|
פתרון: |
|
|
|
