| הטעית לקוחות |
נושא התלונה: |
| אזור תל אביב |
אזור: |
תיאור הבעיה:
קניתי שולחן עגול של קיקה בשובר ההזמנה כתוב גובה 40 סמ קוטר 120, קיבלתי שולחן בגובה 30 סמ,פניתי לספק שטען שאני לא יודעת לקרוא את הנתונים של השובר ובכלל אין לו שולחנות בגובה 40 אלא רק 30, כשהבין שטעה ואכן מופיע בשובר 40, האשים את גרופון בפירסום נתונים לא נכונים ,פניתי לגרופון שמאשימים את הספק שסיפק להם נתונים שגויים. התשלום כמובן ירד מזמן אבל השולחן הלא תקין עדיין בסלון ביתי בהמתנה לפתרון , הספק הציע להחליף לרגל שולחן מדגם אחר בגובה 40 אך הדגם האחר הוא בכלל בצבע שונה מהשולחן שהזמנתי.,!! גם הציע שאסע עם השולחן הנוכחי ברכב הפרטי שלי למחסן בחיפה ואולי שם אמצא משהו שמתאים יותר ,שערוריה!!
נדהמתי לגלות אחרי התלונה שלי , שהשולחן עם הנתונים השגויים עדיין נמכר בגרופון!!!!
|
| עוגמת נפש |
סוג הנזק : |
| פיצוי כספי על עוגמת הנפש והאכזבה ובנוסף החזר כספי ששולם |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
| רותם, מנהלת שירות לקוחות |
שם ותפקיד: |
בהמשך לפנייתה של הלקוחה סופי פינקלשטיין, מספר פנייה - 109702
לאחר עיון בפניית הלקוחה, עולה כי אכן פנתה אלינו בעניין אספקת מוצר שגוי, הוסבר ללקוחה שכגורם ביניים עושה גרופון שימוש בכל הכלים שבידיה להתנהלות מול בית העסק עבורה, אך בסופו של דבר בית העסק הוא נותן השירות העצמאי בשטח המספק את המוצר.
תשומת לבך מופנית בעניין זה לסעיף 20 לתנאי השימוש באתר גרופון
"המוצריםהשירותים המופיעים באתר
גרופון אינה מוכרת ואו מספקת את המוצרים ואו השירותים המוצגים באתר. גרופון מעמידה לרשות בתי העסק את האתר כבמה להצגת ומכירת מוצריהם ושירותיהם, בשיטות מכירה שונות. בדף המכירה של כל מוצר ומוצר מופיעים התנאים למכירת המוצר כפי שנמסרו על ידי בתי העסק. תמונות המוצרים באתר נועדו להמחשה בלבד וייתכנו הבדלים בין התמונה לבין המוצרהשירות הנמכר. פרטי המפרט הטכני של המוצרים, תיאורם וכל מידע על המוצרים לרבות מחיר המחירון של המוצרים נמסרים על-ידי בתי העסק ובאחריותם. גרופון אינה מפקחת על המידע ונכונותו. האחריות למידע, טיבו ואמינותו מוטלת, אפוא, כולה על בית העסק. גרופון אינה אחראית על תיאור המוצרים כפי שנמסרו על ידי בית העסק, וממליצה לבדוק את מחירי השוק של המוצריםהשירותים בהם אתה מעוניין קודם להגשת הצעתך. כמות המוצרים המוצעת למכירה מכל מוצר הינה גמישה ונתונה לשינוי לפי שיקול דעתם של גרופון ואו בתי העסק בהתאם לביקוש או מכל סיבה שהיא. לפיכך, רשאית גרופון וכן כל בית עסק, אך אינם חייבם, להגדיל או להקטין את הכמות המוצעת במהלך המכירה."
כמו כן, גרופון הינו אתר לרכישות חברתיות המקשר בתי עסק פרטים לקהל לקוחות על מנת לאפשר מחיר נמוך ואטרקטיבי,
בסופו של דבר ההתמודדות הן שלנו והן של הלקוחות היא מול בתי עסק פרטיים ועצמאיים.
בנוסף, העסקאות שלנו עוברות בקרת איכות קפדנית אך לצערי איננו יכולים לשלוט בטיבו ואיכותו של כל בית עסק.
בשלב זה, הלקוחה עודה בטיפול מנהלת שירות הלקוחות ומחלקת מוצרים לשם פתרון המקרה לשביעות רצונה ונעדכן את הלקוחה בפרטים נוספים בהמשך.
חשוב להבהיר שאנו משקיעים את מרב המאמצים על מנת שלקוחותינו יהיו שבעי רצון מן הרכישות, כמו כן אנו עומלים רבות על מנת לדאוג שהתוכן באתרנו יהיה אמין וברור ללקוח.
בברכה,
גרופר קניות חברתיות בע"מ
|
תגובה: |
בהמשך לפנייתה של הלקוחה סופי פינקלשטיין, מספר פנייה - 109702
לאחר עיון בפניית הלקוחה, עולה כי אכן פנתה אלינו בעניין אספקת מוצר שגוי, הוסבר ללקוחה שכגורם ביניים עושה גרופון שימוש בכל הכלים שבידיה להתנהלות מול בית העסק עבורה, אך בסופו של דבר בית העסק הוא נותן השירות העצמאי בשטח המספק את המוצר.
תשומת לבך מופנית בעניין זה לסעיף 20 לתנאי השימוש באתר גרופון
"המוצריםהשירותים המופיעים באתר
גרופון אינה מוכרת ואו מספקת את המוצרים ואו השירותים המוצגים באתר. גרופון מעמידה לרשות בתי העסק את האתר כבמה להצגת ומכירת מוצריהם ושירותיהם, בשיטות מכירה שונות. בדף המכירה של כל מוצר ומוצר מופיעים התנאים למכירת המוצר כפי שנמסרו על ידי בתי העסק. תמונות המוצרים באתר נועדו להמחשה בלבד וייתכנו הבדלים בין התמונה לבין המוצרהשירות הנמכר. פרטי המפרט הטכני של המוצרים, תיאורם וכל מידע על המוצרים לרבות מחיר המחירון של המוצרים נמסרים על-ידי בתי העסק ובאחריותם. גרופון אינה מפקחת על המידע ונכונותו. האחריות למידע, טיבו ואמינותו מוטלת, אפוא, כולה על בית העסק. גרופון אינה אחראית על תיאור המוצרים כפי שנמסרו על ידי בית העסק, וממליצה לבדוק את מחירי השוק של המוצריםהשירותים בהם אתה מעוניין קודם להגשת הצעתך. כמות המוצרים המוצעת למכירה מכל מוצר הינה גמישה ונתונה לשינוי לפי שיקול דעתם של גרופון ואו בתי העסק בהתאם לביקוש או מכל סיבה שהיא. לפיכך, רשאית גרופון וכן כל בית עסק, אך אינם חייבם, להגדיל או להקטין את הכמות המוצעת במהלך המכירה."
כמו כן, גרופון הינו אתר לרכישות חברתיות המקשר בתי עסק פרטים לקהל לקוחות על מנת לאפשר מחיר נמוך ואטרקטיבי,
בסופו של דבר ההתמודדות הן שלנו והן של הלקוחות היא מול בתי עסק פרטיים ועצמאיים.
בנוסף, העסקאות שלנו עוברות בקרת איכות קפדנית אך לצערי איננו יכולים לשלוט בטיבו ואיכותו של כל בית עסק.
בשלב זה, הלקוחה עודה בטיפול מנהלת שירות הלקוחות ומחלקת מוצרים לשם פתרון המקרה לשביעות רצונה ונעדכן את הלקוחה בפרטים נוספים בהמשך.
חשוב להבהיר שאנו משקיעים את מרב המאמצים על מנת שלקוחותינו יהיו שבעי רצון מן הרכישות, כמו כן אנו עומלים רבות על מנת לדאוג שהתוכן באתרנו יהיה אמין וברור ללקוח.
בברכה,
גרופר קניות חברתיות בע"מ
|
פתרון: |
|
|
