| חיוב על תוכנית שלא נרשמתי אליה מעולם |
נושא התלונה: |
| אזור ירושלים |
אזור: |
תיאור הבעיה:
באוקטובר שנה שעברה נרשמתי לתוכנית של הוט מובייל
"לא דיברת לא שילמת" עם 10 אגורות לדקת שיחה ו-1 אגורה לסמס.
התוכנית הזאת התאימה לי מאוד כי אני לא מדבר בפלאפון
בכלל (בקושי 5 דקות אולי בחודש)
ואני צריך אותו יותר בכדי שיוכלו להשיג אותי כשאני לא בעבודה.
לפני כן הייתי בגולן טלקום בתוכנית 10 שקל לחודש
אבל אפילו זה היה יקר לי כי אני כאמור לא מדבר בפלאפון
ולכן עברתי להוט מובייל.
לאחר שנרשמתי דרך האתר לתוכנית
שכנעתי את אשתי לעבור ג"כ להוט מובייל לתוכנית של שיחות ללא הגבלה
מספר ימים לאחמ"כ.
היה אז מבצע של שלושה חודשים ראשונים חינם
ואשתי מדברת הרבה בפלאפון ולכן זה התאים.
בשלב מסוים לאחר כ-4 חודשים, נדמה לי
בגלל בעיות קליטה אשתי לא הייתה מרוצה ועזבה לחברה אחרת
ואני נשארתי כאמור.
באוקטובר השנה ראיתי במקרה דוח תשלומים של ויזה מחודש ספטמבר
ולהפתעתי גיליתי שם חיוב על סך 89 ש"ח של חברת הוט מובייל.
נדהמתי.
אמרתי לעצמי שגם אם אחבר את כל הדקות שדיברתי בחודשים האחרונים
אין סיכוי שאני עברתי את -5 גג 10 שקלים גם יחד.
בטח נפלה טעות
או שנלחץ לי הפלאפון, או שמישהו עקץ אותי.
התקשרתי ב-15.10.13 לחברה
והתברר לי שאני מחוייב על תוכנית של שיחות ללא הגבלה.
הסברתי לנציגה מירב, שמעולם לא נרשמתי לתוכנית הזאת אלא לתוכנית "לא דיברת לא שילמת"
והם אפילו יכולים לבדוק את מספר הדקות שדיברתי מהיום הראשון שאני בחברה
ויגלו שלא עברתי את ה-20 גג 30 דקות בכל החודשים גם יחד!
כלומר היו אמורים לחייב אותי לא יותר מ- 2-3 שקלים בכל התקופה הזאת של שנה בערך!
(כ-20 אגורות אולי לחודש!)
הם טענו שעברתי תוכנית לאחר כמה ימים ממועד ההרשמה ועניתי
שהדבר היחידי שעשיתי היה זה לצרף את אשתי למסלול שיחות ללא הגבלה!
אני אישית כמעט ולא משתמש בפלאפון!
מה יש לי לעבור תוכנית?!
בנוסף, אמרתי להם שמעולם לא קיבלתי חשבונית מהם ואם הם חייבו אותי
מדוע לא שלחו לי מייל עם החיוב כמו יתר החברות ששולחות לי כמו בזק וכו'?
הם טענו שהם כן שלחו.
אמרתי לנציגה מירב שאני מוכן להישבע ושיבדקו את זה מול חברת גוגל שמעולם לא קיבתי חשבונית מהם!
מירב אמרה שאולי זה הגיע לספאם.
עשיתי חיפוש כללי גם בספאם ולא מצאתי דבר.
אמרתי לה שגם בספאם אין כלום אא"כ זה היה בתאריך שכבר הספאם נמחק (מעל חודשיים בערך)
הנציגה בשם מירב ביקשה זמן לבדוק את נושא הזיכוי שביקשתי.
ביקשתי ממנה לעבור מיידית חזרה לתוכנית אליה נרשמתי
והיא אמרה שלא ניתן כי התוכנית לא קיימת כרגע.
אמרתי לה שבכל מקרה תוציא אותי קודם כל מהתוכנית שמעולם לא נרשמתי אליה, קרי- שחות ללא הגבלה
ותעביר אותי בלית ברירה בינתיים לתוכנית של 10 שקלים בחודש.
היום ב-4.12.13 התקשרתיו ענתה לי בחורה בשם ליאור ולאחר חצי שעה
של המתנה ו-ויכוחים שונים היא אמרה שלפנים משורת הדין הם מוכנים לזכות אותי על סך 300 ש"ח.
כלומר למרות שכל האינדקציות מצביעות על כך שטענותיי הן אמיתיות
ושהייתה להם בעיה או כשל טכני באתר, הם בשלהם.
אני מרגיש שפשוט שדדו אותי בצורה מבישה ביותר.
זו חוצפה לנצל את העובדה שנרשמתי דרך האתר
ושקשה לי להוכיח שהכשל היה שלהם.
הרי אם ההרשמה היתה טלפונית והשיחה היתה מוקלטת לא היתה מתעוררת בעיה.
עם בזק למשל כשהתעוררה בעיה עם חיוב לא מזמן
כיוון שהשיחות הוקלטו קל היה לי בסופו של דבר להוכיח את דבריי
והם הודו בטעות שלהם (אחרי מספר שיחות ובדיקות),וזיכו אותי.
אני דורש זיכוי מוחלט על כל הסכומים שנגבו ממני שלא כדין מהחודש הראשון
עד עכשיו, כולל ה-10 שקלים לחודש שהם מחייבים אותי היום.
כמו"כ, שיחזירו אותי לתוכנית אליה נרשמתי ביום הראשון דרך האתר שלהם קרי:
"לא דיברת לא שילמת" באותם התנאים בדיוק.
כמובן שהם יכולים לקזז את שניים שלושה השקלים,
שאני אולי חייב להם על השנה האחרונה ולא מעבר לכך.
אין לי כוונה להתפשר אף לא על שקל בודד אחד.
אני לא קוטף את הכסף מהעצים.
תודה.
|
| כספי |
סוג הנזק : |
| זיכוי כספי מלא פלוס החזרתי לתוכנית אליה נרשמתי באתר החברה |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
