|
|
|
|
|
|
|
|
|
| חיוב בגין שיחות לחו"ל |
נושא התלונה: |
| אזור הדרום |
אזור: |
תיאור הבעיה:
היי,
במסגרת החבילה שקנינו בהוט מובייל הוסבר לנו שאפשר לחייג חינם לחו"ל. בחודש האחרון קיבלנו חיוב של 1500 ש"ח בערך על שיחות לחו"ל. ניגשנו למרכז שירות שם אמרו שזאת בעיה שלנו כי חייגנו דרך 012. אמרנו להם שבמעמד הרכישה אמרו לנו לחייג כמו שאנחנו רגילים ולא הסבירו שצריך לחייג בדרך אחרת. מנהל מרכז השירות באשקלון התייחס בצורה מזלזלת לאבי ואמר לו שמבחינתו הוא יכול לעזוב עם כל המנויים ושהוא לא מתכוון להקשיב לו.
השירות מחפיר! הוריי אנשים מבוגרים והם האמינו למה שנאמר להם על ידי נציגת השירות במעמד שינוי החבילה ולא חשבו שצריך לוודא בחברה אולי המידע שנמסר להם שגוי. נשמח אם תוכלו לסייע לנו לבטל את החיוב שכן ההסבר לא היה מקיף וברור.
המשך יום נעים,
לילך
|
| כספי |
סוג הנזק : |
| זיכוי |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
|
|
|
|
Hot Mobile (הוט מובייל) שירות לקוחות
, תגובה:
|
| תלונה נשלחה לחברה, תגובתה בהמתנה |
|
|
|
