|
|
|
|
|
|
|
|
|
| חיוב חסר פרופורציה בשימוש בנייד בארה"ב |
נושא התלונה: |
| גלבגיסר אבי |
שם/כינוי: |
| יום שני 01 אוקטובר 2012 |
תאריך האירוע: |
| אזור תל אביב |
אזור: |
| ראשון לציון |
סניף חברה: |
תיאור הבעיה:
במהלך השיחה עם נציגת השירות הפרונטלי בסניף הוט-מובייל ראשון לציון,
הזכרתי מפורשות, ולא פעם אחת, שהסיבה העיקרית לניוד החשבון שלי
לחברה היא התעריף האטרקטיבי המפורסם בשיחות לחו"ל. הדגשתי פעם
אחר פעם שאני לא מעוניין לא בחבילה ולא בהפעלת שירות מיוחד מסוג
זה או אחר. הנציגה דאגה להזכיר ולהרגיע בכל פעם שעלה הנושא ש"אין
לך מה לדאוג" ושהחיוב הוא כמו בפרסומים הרבים - שקל לדקת שיחה מארה"ב לישראל. להפתעתי הרבה, אתמול בערב ככל הערבים בו בסך
הכל רציתי למלא דלק ברכב שלי על מנת שאוכל להגיע לביתי, כרטיס האשראי שלי נתקל בסירוב. לאחר בדיקה קצרה בחשבון הבנק שלי דרך
הנייד הופיע חיוב שמן על סך 1,234.77 ש"ח מהוט-מובייל. מיותר לציין שבשבועיים שבהם שהיתי בארה"ב לא דיברתי 1200 דקות. רותח מזעם הגעתי לסניף
בו נעשה הניוד. רצה הגורל ואותה נציגה שניידה את חשבוני קיבלה אותי
גם הפעם. הסברתי לה שבמידה והייתה מסבירה לי שיש צורך בהפעלה מיוחדת כלשהי, הייתי עושה זאת, ושאין שום סיבה שעולה על דעתי (ולא על דעתה) שלא אעשה זו. ומה החלק המרתיח ביותר? במהלך שהותי בארה"ב לא הייתה להוט-מובייל ההגינות הבסיסית ביותר להתריע לי
על כך שהתעריף שאני נמצא עליו הוא פי 4, 400% מהתעריף המפורסם.
הנציגה אמרה שהעבירה תלונה למחלקת זיכויים ושאקבל תשובה בעוד
21 יום, תשובה לא מספקת בעליל, במיוחד מכיוון שלא הייתה לי כל אפשרות להיערך לחיוב הנ"ל וכעת אין לי אפשרות להתנהל כספית עד סוף החודש.
|
| עוגמת נפש |
סוג הנזק : |
| חישוב דקות השיחה מארה"ב לפי התעריף המפורסם וקבלת זיכוי על ההפרש. |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
|
|
|
|
Hot Mobile (הוט מובייל) שירות לקוחות
, תגובה:
|
| ג'סיקה חנחן, רכזת פניות הציבור |
שם ותפקיד: |
יודגש כי עם קבלת פנייתך היא הועברה למחלקת הרומינג ובבדיקה במערכות חברתנו עולה כי פנייתך טופלה במישרין מול נציג חברתנו ובשיחה הטלפונית הוסבר לך כי לא נרשמת ל" חו"ל משתלם " ולכן חויבת כ3.9 ₪ לדקת שיחה יוצאת.
כמו כן, יובהר כי באתר חברתנו ישנם הנחיות להפעלת שירות 'חו"ל משתלם' , לנוחיותך מצ"ב אופן הצטרפות לשירות httpswww.hotmobile.co.ilWorldMobilePagesEurope_for_shekel.aspx .
|
תגובה: |
יתרה מזאת בהמשך לפניותיך למוקד, הריני לאשר כי לפנים משורת הדין ומההיבט השירותי חברתנו נאותה לזכות את חשבונך כ50 מסך חיובי רומינג, הזיכוי בסך 463.37 ₪ יועבר לאמצעי התשלום המעודכן במערכות חברתנו.
יודגש כי הוט מובייל מצרה על כל עיכוב ואו אי נוחות אשר יתכן ונגרמה לך באופן זמני. |
פתרון: |
|
|
|
